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审核版本A/0
事态升级管理办法
批准修订日期
实施页码/页数1/3
升级内容
序号过程升级
项目及工程更改生产过程交付过程质量检验顾客投诉
1主管部门技术部交付中心市场部质量部质量部/市场部
高风险项目低库存产品产品交付延期产品外观/尺寸/功能不产品/包装/运输及服务等未零级
2时机
里程碑点关键设备工装运输器具失效符合技术及客户要求满足客户要求
1)未遵守预定的开发或
1)
更改期限;2)未实施决1)未遵守预定的交付期
划;产,但是车间还是要生
定性措施;3)质量能力限,无法满足客户的交
2)生产流程出现偏差,产;
/质量绩效得不到保障;付要求;
4)未遵守承诺;5)项2)、对策不完善
决。期太长影响交付,生产
目或更改流程出现偏3)突发性事件发生,自
3)自然灾害突发无法解部不肯停机调整。
差,目前责任层无法解身无法解决。
决。
决。升级
;
;
;
;
;;
反馈记录。
质量部部长
5主责项目组长生产部部长市场部部长检验班长/质量工程师
市场部部长
召集项目组会议,讨论组织分析研究会,生产召集公司各部门相关人质量工程师组织召开会
召集公司各部门相关人员开
分析项目或技术工艺改流程中出现的偏差影响员开会讨论,分析研究议,分析研究不合格品
6处置会讨论,分析问题根本原因
进过程存在的问题并提因素,责成相关单位提产品交付问题并提出解处置方式并提出解决对
并给客户回复对策。一级
出解决对策。出解决对策。决对策。策。
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编制编号
审核版本A/0
事态升级管理办法
批准修订日期
实施页码/页数1/3
升级内容
序号过程升一级
项目及工程更改生产过程交付过程质量检验顾客投诉
7输出项目组会议记录生产专题会记录纠正措施报告
1)未按顾客要求确认问题并
;
定不合适。
意,2)报告内容不能满足顾客要
,如原因分析不准确、改
目前责任层无法解决目前责任层无法解决式不满意。
;
。
决。3)改善周期太长,不能满足
客户的交付要求。升级
;
10主责技术部部长交付中心部长市场部部长质量部部长副总经理
由公司高层参与和支持
召集公司各相关部门人召集公司各部门相关人将此产品处置方式相关
召集客户代表,讨论分召集公司各部门相关人员开
员会议,讨论分析研究员开会讨论,分析技术质疑的内容进一步明
11处置析项目或技术工艺改进会讨论,分析问题根本原因二级
升级的生产过程偏差问工艺改进过程存在的问确,并组织分析确定纠
过程存在的问题并提出并给客户回复对策。
题,并提出解决对策。题并提出解决对策。正预防措施。
解决对策。
12输出质量会谈生产会记录协调会议质量会议质量会议
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编制编号
审核版本A/0
事态升级管理办法
批准修订日期
实施页码/页数1/3
升级内容
序号过程升级
项目及工程更改生产过程交付过程质量检验顾客投诉
,利用公司
资源无法解决此问题
二级没有达到二级没有达到二级没有达到二级没有达到
预期效果预期效果预期效果预期效果
佳,没有从根本上解决此问
题。升级
15主责副总经理副总经理副总经理总经理总经理
由公司高层邀请顾客到
由公司高层邀请专家到高层组织部门相关人
现场进行深入指导,举高层与顾客讨论,分析
现场进行深入指导,举员,分析研究产品质量请求客户技术人员到现场深
行高层与顾客会谈,使研究产品交付出现偏
行高层会谈,使新解决偏差,并提出有效的解入指导,并与公司高层进行
16处置项目和预期目标重新取差,并提出解决对策,
方法取得一致,并按新决对策和实施,必要时会谈,使回复新对策取得一
得一致,并按新修订的避免或减少所造成的影
修订的解决对策认真有与顾客协调并得到其支致,并认真有效实施。
项目计划及目标认真有响和损失。三级
效实施。持。
效实施。
。
。
。。
。
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