广州分公司现状分 析报告.ppt

文档介绍：2011年5月-6月现状分析报告
盛世华诚广州分公司 2011年7月
业务分析
存在问题
团队状况分析
解决方案
预期效果
报告目录
业务分析
2011年5月-6月各部门商业险保单数量汇总表
分析:各部门6月份保单数量相比于5月份有进步,但是进步不是很明显,个别部门还出现出单率下降的情况。因而必须及时分析原因,找出解决方案。
2011年5月-6月各部门寿险保单数量汇总表
分析:寿险方面,理财小组6月份进步非常明显,其他部门基本持平。因此必须加强各部门之间的交流,多向业绩好的部门取经。
团队现况
电话中心一
电话中心二
续保中心
理财中心
辅导员
2个
1个
2个
1个
主管
2个
1个
1个
2个
合计
4
2
3
3
电话中心一
电话中心二
续保中心
理财中心
未转正人员
1个
7个
4个
10个
综拓人员
11(5个未培训寿险)
1个(未培训寿险)
合计(含主管)
16人
11人
16人
11人
团队存在的十大问题
人员流存率大(大部分是试用期员工)。
主管规划能力不强,计划性不够强。
员工的心理素质不够强,沟通平台欠缺。
跟进密度,时长,电话数量欠缺的问题。
员工积极性不够,执行力有待加强。
出单率高,实收率有待加强。
早会效果不理想。
管理工具运用不到位。
人员培训计划缺乏创新性及系统性,员工缺乏归宿感。
送单员太少,导致很多单在积压或没有及时送出去。
解决方案
寻找优秀录音,和员工一起分享、分析并学习、总结,不断思考该如何提高沟通技巧;
员工要养成自觉性,增强执行力;
主管要培养员工独立工作的能力,教是为了不教,授人以鱼,不如授人以渔;
送单之前先和客户确定好时间、地点,避免冲突,增强送单率;
加强回访,尽量做到三天一回访;
各主管、各团队之间要加强沟通,相互交流心得体会,以便不断学习,共同进步;