文档介绍：企业隐性知识转化与共享研究
[摘要]首先从隐性知识的转化过程和共享模式两方面对国内外学者针对企业隐性知识转化与共享方面取得的研究成果进行梳理与分析。然后,从隐性知识转化的起点――隐性信息出发,提出相应的隐性知识转化过程最后,从ERP、SCM、CRM系统的角度出发,提出三种隐性知识共享模式。
[关键词]隐性知识知识管理转化过程共享模式
[分类号]G350
1 引言
隐性知识管理是企业进行知识创新的基础和源泉,已经备受当今学术界和企业管理界的关注。因此,企业开展隐性知识转化与共享研究是其进行组织创新的重要组成部分和必然选择。目前,企业隐性知识转化与共享研究已经引起了国内外专家学者的重视,各个领域的专家学者都纷纷投入到该项研究工作之中。目前,企业隐性知识管理的研究大多集中在隐性知识存在的主体或在企业内部的层次上展开探讨。
尽管Ramin Vandaie指出企业业务流程中的隐性知识转化是ERP项目成功实施的一部分,并从ERP项目的实施与集成来对ERP中的隐性知识转化展开探讨;邓爱华、朱福良指出供应商隐性知识的转化可以帮助企业寻找更具潜力的供应商,从而有效地降低企业供应链的运营成本;黄亦潇指出客户知识的转化过程不仅存在于企业内部的员工之间,而且在企业与外部的客户之间也存在,客户隐性知识的转化过程主要包括知识学习、知识表示、知识整合与知识应用四个子过程,但是,从企业应用系统的三大子系统(ERP、SCM、CRM)的角度上进行研究的文献基本没有:因此,从ERP、SCM、CRM的角度对企业隐性知识转化与共享进行探讨就显得十分必要,它有利于企业进行持续的知识创新和保持市场竞争力。本文首先从隐性知识转化过程与共享模式两个方面就国内外学者针对企业隐性知识转化与共享方面所取得的研究成果进行梳理与分析,具体如下:
国内外学者基本上都是以野中郁次郎的SECI转化过程为研究基础,对隐性知识的转化理论进行扩充:野中郁次郎提出的
SECI模型,显性知识和隐性知识互相转化要通过“社会化(socialization)、外化(externali-zation)、bination)、内化(internalization)”过程来实现。SECI过程构成了知识创造的螺旋式上升,而外化和内化过程是实现知识螺旋式上升的关键步骤。Darrell Woelk等在SECI模型的基础上,提出转化过程的第五、六步。分别为:认识,即应用到商业问题的隐性知识;反馈,即反馈一个人学得怎么样以及他把自己所学的知识应用到商业问题的程度。RagnaSeidlerde Alwis分析了企业隐性知识转化过程的三个关键阶段――隐性知识(know how)进化、隐性知识激活与隐性知识转移,探讨了企业隐性知识管理与企业创新管理的关系――隐性知识使用程度与企业创新水平成正比关系,即隐性知识显性化程度越高,企业创新管理水平越高,反之则反。黄江泉将企业的隐性知识分为三个维度:员工个体技能、组织知识、管理系统,并比较了三者在企业中的重要性及三者的隐性层次和在知识创新中的不同作用。刘阳等提出企业隐性知识管理过程的三个环节:隐性知识的识别与获取、隐性知识的转化与共享、隐性知识的应用与创新。
企业隐性知识分类主要依据隐性知识存在的主体或在企业内部的层次来划分:员工个体、团队(项目部)层次、部门层次、企业层次拥有的隐性知识。如梁启华、何晓红将企业隐性知识分为:企业隐性知识、机构隐性知识、群体隐性知识、个人隐性知识。孙阳阳、王守宁将企业隐性知识分为:员工个人拥有的隐性知识、企业不同的部门拥有的团队隐性知识、企业整体的隐性知识、客户及竞争对手的隐性知识。
在企业隐性知识分类的基础上,国内学者将隐性知识共享模式分为:员工个体一员工个体转化、员工个体一团队层次转化、员工个体一企业层次转化、团队层次一企业层次转化模式。Jeremy Howells探讨了隐性知识获取和转移的四个层次:个人、团队、企业、企业与企业之间。即隐性知识在同一企业不同地域子公司之间个人、团队、部门之间的流动,包括纵向转移:隐性知识在相同的产品、相同的生产流水线、相同的技术领域,同一企业内不同部门之间流动;横向转移:隐性知识同一行业不同公司员工之间的流动,或在跨组织之间的流动如企业员工跟高校、科研机构、其他中介部门之间合作中产生的隐性知识流动等。张庆普等从员工个体之间隐性知识、员工个体与群体之间隐性知识、员工个体与企业层次之间隐性知识、群体之间隐性知识的流动与转化分析、群体与企业层次之间隐性知识等方面对企业内部各层次之间隐性知识的转化进行了分析。
通过对国内外相关文献的分析,可以看出国外隐性知识显性化研究侧重于实践研究,集中在隐性知识的具体转化方