文档介绍：CREATING BEAUTIES FOR CITIES
绿城房地产集团有限公司
破败相案例剖析

汇报单位:临安西子房地产开发有限公司
汇报人:滕皋明
二〇一二年一月三日
CREATING BEAUTIES FOR CITIES
一、事实描述
二、原因分析
三、改进措施
CREATING BEAUTIES FOR CITIES
一、事实描述
CREATING BEAUTIES FOR CITIES
一、事实描述
问题:因事先未告知公共界面变压器位置,交付时导致风笛
苑16幢业主黄先生投诉和退房
2010年6月30日
业主验房时,发现在公共界面的两台变压器紧挨自己购买
的别墅约9米左右。一方面影响景观视觉效果;另一方面变压器
所产生电磁辐射,有害身体健康。客户认为,销售员童翔宇从
始至终都未告知公共界面有变压器事宜,并提出移走两台变压
器要求。
CREATING BEAUTIES FOR CITIES
CREATING BEAUTIES FOR CITIES
一、事实描述
自7月18日受理风笛苑16幢业主黄先生的投诉后,宋董指示
由桃花源副总经理林伶负责统筹。项目公司先后针对变压器事宜
组织召开专题协调会议2次,邀请各方专家十余人,整合公司内
外资源,快速推进处理该事件。项目公司总经理林志春、副总经
理袁爱军、集团客服部经理谢燕燕、法务部周天华等人员多次与
业主黄先生及家人面谈沟通。
风笛苑16幢投诉受理处理全过程。
CREATING BEAUTIES FOR CITIES
一、事实描述
业主黄先生提议两个解决方案:
1、把变压器移至会所;
2、按目前(投诉时)市场价格回购。
CREATING BEAUTIES FOR CITIES
一、事实描述
经过项目公司多方咨询及求证,结合项目公司实际情况,该变
压器移位代价较大,不宜移位。
双方最终商定:
1、按市场价格7628288元回购(销售价格为5959600元);
2、退房后,半年之内,该商品房另行销售价格的确定由双方
共同协商;
3、超出半年后,甲方有权自行决定该商品房销售价格。
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一、事实描述
2010年12月4日
双方签订关于《青山湖玫瑰园项目风笛苑16幢补充协
议》。
2010年12月5日—2011年1月31日
完成退房手续办理及相关费用结算。
2011年2月1日—至今
该房源未售出。