文档介绍：有效沟通
一、在实际沟通中,彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧,同时又是沟通的动机之一。沟通的三要素如下:
(1)沟通的基本问题——心态(Mindset)。
(2)沟通的基本原理——关心(Concern)。
(3)沟通的基本要求——主动(Initiative)。
◇沟通的基本问题——心态(Mindset):很多人都以为,沟通是一种讲话的技巧,其实这样说是不对的。一个人的心态不对,
他的嘴就是像弹簧一样也没有用,所以沟通的基本问题其实是心态的问题。心态不对,就不会产生有效地沟通,通常一下3中心态对沟通的品质影响最大
问题1:自私——关心只在五伦以内,在中国文化中,五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远,每个“伦”内都协调有序(“伦”的含义是次序)。
问题2:自我——别人的问题与我无关
问题3:自大——我的想法就是答案
◇沟通的基本原理——关心(Concern)
它共涉及以下三个方面:
1关注对方的状况与难处
2关注对方的需求与不便
3关注对方痛苦与问题
◇沟通的基本要求——主动(Initiative)
1当你被提拔的时候经理主管的时候,你有没有跟你平级或者是你的上级打个招呼,说:“您看我需要怎么跟你们配合?”虽然是简单的一句话,也充分显示出你的为人处世的心态!
2当你从经理提拔为更高的管理者的时候,你有没有主动地与你的上级沟通说“接受新的工作你需要我从哪些方面努力?有哪些好的经验是可以借鉴的,又或者有哪些失误点是自己需要避免的”
如果想登上成功之巅,你得永远维持积极主动的精神做事,即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作,最后终能获得回报。(青岛公司的小王)
沟通的四种媒介:
口头:有声音的语言叫口头媒介-------语音
书面:无声音的语言叫书面媒介-------文字
副语言:有声音的而非语言,例如一些无意义的拟声词,语音,语气、语调-----语调
体态:无声音的非语言叫体态-------肢体语言例如动作、表情、姿态、行为方式
据传播学和沟通学间就发现,在沟通过程中文字占得比例通常只有7%左右,口头和副语言的结合为语音语调,在沟通中的比例33%左右,剩下的55%为体态(无声语,非语言)在沟通中有这样一句话叫:“关键不在于你说什么,而在于你怎么说”
一帮朋友在一起聊天,后来有人建议去唱歌,大家都同意了,可一个动弹的都没有,通常这个时候一个人站起来,走走了,大家呼啦一大帮子都跟着走了,另外,经理对小王说:小王这个月的业绩不是很理想,下个月你可要加油啊!如果你是板着脸,语气很重,小王会认为这是经理准备处罚或者开除我的最后通牒,如果你是满脸微笑,语气和缓,小王会认为经理是在鼓励我,他对我还是很有信心的,我要加油才是,同样的内容,不同的语气,表达出来的感觉完全不一样!如果你这个时候在就加上拍怕小王的肩膀描述一个大拇指,说不定小王心里会更有劲,我不能辜负领导对我期望啊,我对给自己争气啊
以上4中媒介,还有一种较为特殊的媒介,就是人际距离,,这个气泡被称为私人空间,这个气泡也会根据人的身份性格有所扩张和缩小,比如男士,以及位高权重的脾气比较大的力量型的经济状况非常好的人,气泡就会比较扩大,也就是很多人为什