文档介绍：互动管理
胡铨著
广东经济出版社
作者胡铨小传
上海紧缺人才办公室首批认证的高级管理咨询师,中国企业家协会企业管理咨询顾问资格。毕业于同济大学,美国InterAmerican University MBA , Southwest International University DBA 。
前言
记得小时候过生日,妈妈会买上面条,为了表示隆重庆祝没,妈妈会在面条里加上好几个鸡蛋(有人说这是产品经济);过了些年,妈妈发现外面流行庆祝生日买蛋糕,也给我买了一个回来为我庆祝生日,记得那蛋糕上面只不过是有少量的奶油(有人说这是商品经济);到大学里同学帮我庆祝生日,预订了蛋糕,是送货上门,蛋糕比原来的小,但是非常的玲珑,并且上面写着“胡铨,生日快乐!”(有人说这是服务经济);又过了一些年听说外面生日 PARTY 丰富多彩到让人难以想象,你随到随时为你定制你喜欢的蛋糕,有的是你可以选择的水果,有的是五颜六色的奶油,有的是你可以选择的款式,有单层的或多层的,有有冰淇淋的或果冻的
……而且,卖蛋糕的地方不但卖蛋糕,还提供帮不同的人精心设计过生日的方法,有的是在度假村举行,有的是在游艇上,有的是潜水等等,总之是根据不同的人提供不同的产品及服务。
岁月流淌,经济在变换。我们的管理也在变换,我们的管理不再是“管”“理”,笔者认为是企业的目标为导向的互动,是有以人为本的互动,是以顾客为导向的互动。
互动不是一个什么新概念,正如很多的概念一样,你虽然不重视它,却自然的存在着影响着我们。本书以互动的观点启示我们的管理者成为一个互动管理者。互动有积极的结果,有消极的结果。鄙人有一个观点--管理核变来自于互动,准确的来说是管理获得巨大的成效来自于积极的互动。“互动”强调的相互作用,相互塑造。互动是客观的,笔者没有意思说要创造出一种新的管理模式,但想表达的最重要的一个管理思想是--我们的管理是一种“互动”,在“互动”的理念下管理将有可能获得一种新的视野,促进管理的“核变”,提高管理的效能。
笔者喜欢“互动”这两个字。也喜欢以这样的心态与众多读者们在互动中相互作用、相互提升--所谓读者与作者相长。所以笔者有着强烈的愿望形成一本互动的书,也就形成了本书中充满着互动的风格。本书以剧幕的形式从拉开帷幕到落幕,中间分成 12 幕,在每一幕中分成若干场,其中每一幕中根据内容的不同以测试题、游戏、故事、案例、思考题等与读者形成紧密的互动以期促进我们互动的效果。
本书适合追求卓越的经理人自我提升管理能力的学习,也是培训师实施管理类培训课程的参考。
本书的完稿离不开诸多朋友的关心支持。在此首先感谢参加本书编写的南昌民用建筑设计研究院的周志强先生,接着要感谢美顾问木星博士的指导,感谢上海中路企业管理咨询有限公司的董事长乔向泓女士提出的宝贵意见,再有对在完稿的过程中赵赟小姐、鲁焕晖先生、杨眉小姐、范芳所付出的辛勤劳动表示感谢。最不能忘感谢的是广东经济出版社的罗振文先生,本书的面世离不开罗振文先生诸多启发。最后,在本书的编写的过程中参考了大量的书籍,在此对提供给鄙人营养的作者表示忠心感谢。
同时,谨以此书献给始终给我无限支持、鼓励的,情同手足的大姐--旅美华人 Phoebe Xu 。
诚挚欢迎业内人士批评指正。
目录
拉开帷幕--扪心自问
第一场全析木桶
第二场思维转换
第三场角色转换
第四场发展管理技能
第一幕互动体验
第一场什么是互动
第二场全新的双向互动
第三场人际互动心理剖析
第四场群体互动理论
第五场互动管理,彼此之间的体验
第二幕上下同志
第一场目标管理的理解
第二场理论基础、主要内容、特点及步骤
第三场目标管理中常犯各种各样的错误
第四场目标的制订与分解
第三幕有的放矢
第一场有效准备
第二场落实到行动
第四幕理性程序
第一场解决问题的能力层次
第二场解决问题的思维品质
第三场塑造管理者解决问题能力的品质
第四场问题管理理性程序
第五幕量子跳跃
第一场管理概念与领导概念辨析
第二场自然法则是更好的法则--量子跳跃
第三场建立你自己的领导才能模型
第四场提升领导品质
第五场领导者的分别
第六场领导形象
第六幕因事因人
第一场让他人把事情办好
第二场如何下达任务--因事因人不同
第三场有效指导的步骤
第七幕花瓣空间
第一场了解不同类型反馈的效果
第二场以情动人
第三场激励的黄金法则
第四场怎样获得干劲十足的员工
第八幕智能堡垒
第一场团队文化
第二场团队组建
第三场团队陷阱
第四场团队沟通
第五场团队协作
第六场团队制胜
第九幕服务伙伴
第一场树立内部顾客及服务伙伴观念
第二场顾客满意行动