文档介绍：螺丝标准件(深圳)有限公司
品质体系程序
第1页,共3页
主题:客户投诉处理程序
文件编号:QP--005
版次:A2
页次
版号
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修订者
日期
所有
A2
A2版发行

如无「受控副本」之盖印,为「非受控文件」
只有「受控副本」才会被自动更新。
批准:
审核:
编写:
日期:
日期:
日期:
备注:此文件发放至厂务经理、管理代表、品管部、生产计划部、客户服务部。
文件名称
品质体系程序
文件编号
QP--005
标题
客户投诉处理程序
页次
第2页,共3页
版次
A2
目的:
此文件确立本公司处理客户投诉之程序,并确保所有客户投诉通过纠正和预防措施皆妥善回应, 防止相关问题再发生。
范围:
此文件适用于所有对本公司的客户投诉。
责任:
品管部
复核有关之客户投诉;
向客户回应有关之投诉, 如确认是本公司之问题时, 须向有关部门发出相应之CAR并跟进CAR是否按时回应及有效;
如收到由客户发至之CAR或其它文件, 需汇同作妥善回应;
将客户投诉记录及存档;
对客户退货物料进行检查并跟踪处理,填写《客户投诉记录一览表》。

如需要时, 协助品管部主管对客户投诉作出分析及复核;
对发至其部门之CAR按时作出回应, 相关之纠正和预防措施必须有效;
负责组织对客户退货进行处理,并将处理合格的产品交给仓库。
管理评审
于定期之管理评审中, 复核客户投诉状况及对客户投诉之回应是否按时及有效;
复核关于客户投诉之CAR是否按时回应及有效。

当接收到客户投诉时,将有关资料交至品管部处理;
定义:
CAR/CORRECTIVE ACTION REQUEST: 纠正行动要求。
参考文件:
纠正和预防措施程序(QP--012)
文件编号
品质体系程序
文件编号
QP--005
标题
客户投诉处理程序
页次
第3页,共3页
版次
A2
程序:
,将有关资料整理交至品管部处理;
品管部主管需复核有关之客户投诉, 如有需要时, 应针对