文档介绍：冲突管理与有效沟通
2017/6/25
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第一节:冲突管理
一、认识冲突
二、冲突的影响
三、常见的应对冲突的类型
四、基于不同应对方式可能产生的不同结果
五、协作管理冲突方式的要点
冲突(
Conflict
)是指一方(包括个体、群体和组织)认识到另一方正在或将要采
取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程。
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一、认识冲突
1、冲突溯源:
①个性差异---不同的理解和期望
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1、冲突溯源(续)
②文化背景差异---信仰的不同

( 如中西方文化存在差异)
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1、冲突溯源(续)
③信息流动失效---如误传误报
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1、冲突溯源(续)
④角色不相容---与规则的合理性有关,如目标不清晰或职责不清晰
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1、冲突溯源(续)
⑤环境的压力---如资源的稀缺和不确定
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1、冲突溯源(续)
根据冲突的溯源总结:
不管你愿不愿意接受,冲突无处不在。
而职场上的冲突多是企业变革、创新、发展的附属产物。
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2、冲突的含义
冲突即是抵触、争执、争斗之义。其实质即是个人或群体间因某种原因而发生的直接性的对抗或不一致的互动行为过程。
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3、关于冲突的三种观点
冲突的传统观点
冲突的人际关系观点
冲突的相互作用观点
该观点认为应该避免冲突,冲突本身表明了组织内部的机能失调。从19世纪末至20世纪40年代中期,该观点一直统治着管理学的文献。
该观点认为冲突必然且不可避免地存在于所有组织之中。由于冲突是不可避免的,因此应该接纳冲突。这一观点使冲突合理化;冲突不可能被消除,有时它甚至会为组织带来好处。自40年代末至70年代中期,此观点在管理学中占统治地位。
该观点认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝。因此,它的主要贡献在于:鼓励管理者维持一种冲突的最低水平,这能够使组织单位保持旺盛的生命力,善于自我批评和不断创新。
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