第八章 管理沟通与冲突 PPT课件.ppt

文档介绍：第八章管理沟通与冲突
第八章管理沟通与冲突
识记
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学习目标
理解
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运用
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学习目标
第八章管理沟通与冲突
第一节管理沟通
概念
管理沟通(munication)
管理活动中人与人之间的信息传递与交流
管理活动中沟通双方通过沟通渠道进行的相互活动
管理沟通是完整的一个过程
人与人沟通的特点
主要通过语言(口头语言和书面语言)来进行
除信息外,还包括情感/思想/态度/观点交流
带有一定目的性,交流结果可改变个人行为
知识/经历/价值观影响个体对信息的看法和理解
概念
概念
信息源
信息
接受者
反馈
信息编码
信息解码
沟通渠道
管理沟通的过程
要素:信息源、信息编码、沟通渠道、信息解
码、接受者、反馈
关键环节:信息编码、信息解码、沟通渠道
管理沟通的目的和作用
目的
收集资料、指导/改变行为、建立/改善人际关系
作用
传递信息,影响知觉、思想、态度,改变行为
表达情感,满足心理需求,确定与对方人际关系
管理沟通原则
信息明确原则
信息沟通的语言和传递方式能被接受者所理解
组织结构完整性原则
组织内的沟通应按组织结构的完整性进行
及时性原则
非正式沟通策略的原则
重视交谈与倾听技巧的原则
管理沟通的分类
按沟通的媒介分类
书面沟通——通过图表、文字的表达形式进行沟通
口头沟通——正式/非正式的面谈、会议、电话沟通
非语言沟通——通过手势、动作、姿势、表情、音调、
音量、信号、实物、视听设备等媒介沟
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