文档介绍：店面营销与销售技巧
-----shenjin
营业员销售的10个步骤
等待顾客
营业员销售的10个步骤
打招呼
定睛注视
接近顾客
询问顾客需求(希望、喜欢)
选择顾客要的商品
商品介绍说明
让顾客选取商品(成交)
收款(信用卡)
包装商品交给顾客
行礼、目送客人离开
一切顺利继续往下走
遇到障碍,退回去找原因
个人销售前准备
“台上三分钟、台下10年功”:一天的
工作的顺利与否,和当天的准备工作离不
开关系,而准备的细心,工作就会完成的
越顺利,相反则越差。
营业员要做些什么准备?
1、检查和调整自己的仪表
2、调整和保持旺盛的精力
3、搜索一遍全天要做的工作
1、备齐商品和商品伸报
营业员要在开张前检查商品是否齐
全,仓库有的及时补上,没有的要快速
下单采购;要拆包装的和开箱的,要注
意包装的完整性;搭配销售的商品,要
检查搭配品的数量。
2、熟悉价格
营业员必须对你销售的商品的价格了
如执掌,对于可以讲价的商品,要能知道
价格的低限,不要回答是“支支吾吾”,这
样顾客会有上当的怀疑。
3、商品整理
很多商品被顾客拿离开了原货架,一
定要在开张前再检查一遍。
4、准备售货工具
商场必要的售货工具一定要提前准备
好,不要在营业时找不到而慌神,一般要
准备的有?(请学员回答)
5、整理环境
商场开门之前一定要将卖场的环境整
理清楚,将柜台、走道等卫生搞好。
营业员销售的10个步骤
根据顾客购物的心理变化和需求发展,营业员必须适当调整和跟进,主要方法就是销售的10个步骤。
1、接近顾客
顾客上门之前,营业员耐心等待销售时机。这个阶段营业员随时做好迎接顾客的准备,要精神,不可无精打采。
容易出现的问题:营业员擅自四处走动,相互间闲聊家常,站姿东倒西歪。
顾客上门,简简单单的一句欢迎光临就能让顾客感到作为上帝的无比荣耀。避免使用‘请随便看看’这样得词汇,因为请随便看看就是没有购买的打算,逛逛就走。
如果是熟悉得顾客,打招呼得方式就可以轻松一些,最好不要一句欢迎光临草草了事,要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。