文档介绍：顾客满意度评估控制程序
:
为掌握客户需求信息及提供健全服务,提升公司的信誉,以利产品销售。
:
凡本公司出售之产品均适用之。
:
客户服务部负责评估客户对本公司服务之满意度调查。
:
无。
:
客户满意度评估流程图,如附件一。
客户服务部于半年做客户满意度调查时应将“满意度调查表”交予客户填写。
客户于收到“满意度调查表”期间,应要求客户填写公司名称及完成者,并以“满意度调查表”之调查内容,针对本公司做满意度调查并将调查填写在调查结果栏内后客户将“满意度调查表”传回至客户服务部。
“满意度调查表”后,针对调查结果:
如有不满意及非常不满意现象时由客户服务部填写“异常处理单”,交责任单位依《纠正和预防措施控制程序》做客户抱怨处理。
如不满意及非常不满意项目超过5项(含)以上时应与品管部讨论,做成决议事项后,填写“问题对策追踪表”,做专案处理及追踪。
客户满意度调查相关记录,应定期提交管理评审会议讨论,以作为管理及改善之参考资料。
客户满意度评估之相关记录,由客户服务部依“质量记录控制程序”规定保存期限保存。

QA-15-10
QA-16-10

CS-10-11-10
CS-10-11-11
CS-10-11-12
附件一:
客户满意度评估流程图
作业流程
权责单位
窗体、文件
客户调查

填写调查表
调查结果
管理评审
管理审查

归档
客户服务部
客户
客户服务部
品管部
管理者代表
客户服务部
满意度调查表
不满意项目填写异常处理单及问题对策追踪表
管理评审会议记录