督导工作标准.ppt

文档介绍：------督导的工作是怎么样的?
督导工作标准
督导的定义:
督导就是监督和指导,专职督
导则是针对市场中店铺营运进行的
监督和辅导的行为。
一、督导的形象
外表干净整洁,温文而雅。
谈吐优雅,有礼貌。
着装简洁,体现职业风采。
笑容可掬,具有亲和力。
举止大方,显干练。
二、督导的素质
熟悉行业状况,专业知识全面,电脑操作熟练;
表达能力简练、清晰;
沟通、适应能力强,善于协调关系;
头脑灵活,反应灵敏;
品行端正,让人信赖;
办事干练,效率高;
敬业,责任感强,积极进取。
三、督导的主要职责
实施市场督导工作体系,保证市场店铺营运的良性发展.
提高终端店铺的规范化程度.
专卖店人员的培训与考核.
提升终端店铺的素质(形象、销售、服务)
推行公司制定的促销方案.
新店开业的协助工作.
四、督导的工作内容
(1)督导的工作事项
(2)督导的工作体系
(3)营运辅导的工作流程
(4)巡店工作
A、观察和听取
观察:
客户的经营观念和经营方针。
客户的个性、操守。
客户的需求。
听取:
督导的工作事项
B、资料的整理
工作的流程
销售数据分析
店铺运作情况
店长培训/店员培训
各项调查任务
补货流程
各项报表分析
促销活动的执行及促销结果
督导的工作事项
C、现状分析
店铺营运状态分析
销售现状的分析
人力资源的分析
内部管理的分析
督导的工作事项
D、问题圈定
分析问题点
圈定轻重缓急
提出解决方案
督导的工作事项