文档介绍：营销------- 管理有价值的客户关系
内蒙古大学经济管理学院黄小葵
亚马逊网站------卓越亚马逊
亚马逊公司是顾客驱动型的杰出的营销公司
顾客是第一位的。当你集中精力提供顾客所需要的并与他们建立一种关系,他们就会使你赚钱。----亚马逊董事会主席、总裁兼CEO贝佐斯
亚马逊能为顾客提供更具个性化的购买体验
亚马逊为顾客提供的利益:丰富的选择、高价值、便利、“发现的乐趣”。
亚马逊具备与成千上万的顾客发展个性化关系的能力---网上社团
亚马逊是实体零售商的伙伴
亚马逊要通过提供作月的顾客价值和顾客满意来建立长期的顾客关系
学习目标
新的营销视野
什么是市场营销?
请各位同学发表各自的看法
赵本山卖拐是营销吗?
营销就是想方设法推销东西给顾客吗?
营销是狂轰滥炸的广告吗?
营销就是点子吧?
营销就是让有价值的东西卖得好一点
营销是以结果论英雄的游戏
营销首先是一门科学,然后才是一门艺术。
企业战略
营销战略
4P
(产品价格渠道促销)
促销(广告商业促销人员推销公共关系)
经营之道
销售之道
AMA(American Marketing Association )对市场营销的三次定义
1960年:市场营销是引导货物和服务从生产者流转到消费者或用户所进行的企业活动。
1985年:市场营销是对思想、物品和服务进行构思、定价、促销和分销的计划和实施过程,从而产生能满足个人和组织目标的交换。
1994年:市场营销是对思想、物品和服务进行构思、定价、促销和分销的计划和实施过程,从而产生能满足个人、组织和社会的交换。
美国市场营销学会关于营销的最新定义
营销是一项有组织的活动,它包括创造“价值”,将“价值”沟通输送给顾客,以及维系管理公司与顾客间关系,从而使得公司及相关者受益的一系列过程。
日本市场营销协会的定义(Japan Marketing Association)
市场营销:是包括教育机构、医疗机构、行政管理机构等在内的各种组织,基于与顾客、委托人、业务伙伴、个人、当地居民、雇员及有关各方达成的相互理解,通过对社会、文化、自然环境等领域的细致观察,而对组织内外部的调研、产品价格、促销、分销、顾客关系、环境适应等进行整合、集成和协调的各种活动。
是个人和群体通过创造,提供销售,并同他人交换产品和价值,以获得所需之物的一种社会和管理过程。
营销的定义():