文档介绍：专业班级:工商企业管理1003班
课程名称:人力资源管理
指导老师:黄平平
项目名称:瑞安家政服务公司
小组名称:火凤凰队
组员:刘南秀、杨娅萍、杨冰玉、李琴、
曹玲、王丹、陈超琼
 
瑞安家政服务有限公司简介
瑞安家政服务有限公司是经成都政府注册的专业家政服务机构,是一家从事家庭服务的中小型企业。本公司提供专业月嫂、高级管家助理、家教、钟点工、长期保姆等多种服务,本公司拥有专业的管理人员及服务人员。我们旨在把高素质、优质量、全方位、多功能的家政服务送到每一位顾客家中,让顾客们满意。
“精心打造中国家政品牌”,是瑞安家政为之努力的动力!更是我们服务客户、回报社会的坚定信念!乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海。瑞安家政将给你一个满意的服务,你们的支持就是我们的信心,我们会像一只展翅高飞的雄鹰,引领成都乃至全国的家政行业向着和谐发展,我们会用辛勤的劳动让您的工作无后顾之忧,让您的生活充满快乐。
2011年度人力资源管理计划
一、职务设置与人员配置计划:
根据本公司2011年战略计划,人力资源部协同各部门制定了公司2011年的职务设置与人员配置。在2011年,公司将划分为4个部门,其中具体职务设置与人员配置如下:
总经理
行政
经理
财务经理
人力资源经理
接线员2名
市场经理
接待员1名
会计兼出纳1名
招聘专业
1名
培训专员
1名
高级管家
2名
长期保姆
3名
钟点工3名
月嫂
2名
决策层(5人):
总经理1名、财务经理1名、人力资源经理1名、行政经理1名、
市场经理1名
行政部(3人):
接线员2名、接待员1名
财务部(1人):
会计兼出纳1名
人力资源部(2人):
招聘专员1名、培训专员1名
市场部(10人):
高级管家2名、长期保姆3名、钟点工3名、月嫂2名
二、人员招聘计划:
1、招聘需求:
根据2011年度职务设置与人员配置计划人员数量应为21人,到目前为止,公司只有14个人,还需7人,具体职务和数量如下:
会计1名、接线员1名、月嫂1名、钟点工2名、保姆2名,
须有良好的语言表达能力、交际能力、应变能力和学****能力,能吃苦耐劳。
2、招聘方式:
会计:学校招聘和社会招聘
接线员:社会招聘
月嫂:社会招聘
钟点工:社会招聘
保姆:社会招聘
3、招聘策略:
学校招聘通过张贴招聘启事网上招聘等形式;
社会招聘主要通过参加人才交流会,刊登招聘广告,网上招聘等形式。
4、招聘的人事政策:
会计:大专及以上文凭,转正后待遇是1500元;试用期600元,试用期1个月。
接线员:普通话标准且有一定工作经验,转正后1200元,试用期600元,试用期1个月。
服务人员:底薪600—800元+提成
5、风险预测:
由于顾客需求不同可能会面临离职问题,但由于本公司有专业人员培训,该问题可基本避免。
三、选择方式的调整:
在2010年实行面试与考察相结合,取得了较理想的结果。在2011年,首先考虑的是服务人员的素质,并加强培训,另外在招聘中采用“合议制招聘”面试来提高招聘工作效率。
四、绩效考评政策的调整:
根据2010年一季度的考核,每位员工都有考评记录。另外,在2010年对业务部进行了标准化的定量考核。
在2011年,绩效考评将做以下调整:
继续延用2010年的季度考核。
在前期的绩效考评上增加一定的福利。
加强考评培训,减少误差,提高考评的质量,加强考评后的有效沟通。
五、培训政策的调整:
公司的培训分为岗前培训、岗位培训两部分。根据公司人力资源结构和业务发展的需要,在2011年培训政策将做以下调整:
加强岗前培训已在2010年公司成立起已经开始了,在2011年要增加公司业务与提高公司形象。
岗位培训,加强员工素质与技能,在2011年由人力资源部培训。
六、人力资源预算:
1、招聘费用预算:
交流会费用:参加人才交流会2次,每次平均200元。
宣传材料费用:400元(具体为报纸,传单等)
2、培训费用:
2010年实际培训费用为5000元,按20%的递增标准计算,预计在2011年培训费用约为6000元。
职位描述
一、“培训专员”职务描述:
1、职务名称:培训专员
2、所属部门:人力资源部
3、直接上级职务:人力资源部经理
4、工作目的:对公司相关工作人员进行专业培
5、工作要求:认真负责、工作细心
6、工作责任:
拟定培训计划。
对工作人员培训时间进行合理安排。
与培训公司进行联络、沟通与谈判。
衡量标准:工作人员专业的程度
工作难点:如何提高被培训人员