文档介绍：旅游与服务管理专业
导游实训实****项目报告
一、实****目的
(一)通过导游讲解实****把导游的理论知识运用到实践中去,了解导游的基本讲解技巧,提高学生们们旅游管理的专业技能,达到学以致用的目的。
(二)同时培养了学生们们分析问题、解决问题、团体协作以及人际交往的能力,培养工作能力,提高自身素质,使学生们们更好地融入社会环境中。
二、实****时间
2016年11月21日下午
三、实****地点
南岳大庙景区
四、实****内容
学生们们小组抽到的景点是南岳大庙风景区,南岳大庙是中国四大文庙之一,有儒、道、佛三教合一的儒家式建筑,是著名的名胜之一。在讲解之前,小组长做好了路线的规划与分配,小组每一位成员都精心准备了自己讲解部分的导游词。到达南岳大庙后,首先开始讲解的是徐庆颖同学,她很详细生动地为学生们们介绍了秦淮特色小吃,听得小组成员都垂涎欲滴,整个南岳大庙的导游讲解实训在轻松愉快的气氛中开始了。虽然没有按照学生们们事先准备的路线进行讲解,但是小组成员仍然配合默契,衔接的很好,老师也在仔细聆听同学们的讲解,详细记录。学生们重点讲解的内容是大庙九进和四块碑刻,由于受条件所限,学生们首先简单地做了一下自学生们介绍,可能由于学生们性格比较内向,平时不太善于与人交流,在讲解的时候比较紧张,不敢直视老师的眼睛,学生们一直在努力克服自己的紧张情绪,提高自己的音量,让大家听得更加清楚。中间有一段可能有些忘词,学生们意识到不能长时间回想忘掉的讲解内容,立马跳过,接着往下讲解,慢慢地缓解了一些紧张,结束了学生们的讲解。反思学生们的讲解过程,学生们可能在讲解过程中有一些拘谨,有点只顾着讲解内容,而忘了一些导游在讲解过程中应该具备的服务技能,可能给人造成了一种背诵导游词的感觉。最后,在全部讲解内容结束后,两位老师也对学生们们的整个讲解过程进行了点评,老师认为学生们们小组在讲解中准备的比较充分,讲解质量较高,但是在讲解过程中要增添一些导游讲解的基本服务,给游客提供更好的导游讲解体验
,导游讲解实训的课程顺利结束。
五、实****心得
通过这次实训让学生们对导游工作有了深刻的体会,主要有以下几个方面。首先学生们认为导游在讲解之前一定要注意自己的仪容仪表,有礼有节,给游客留下良好的第一印象。其次,学生们认识到导游讲解并不是一件简单的事。在讲解时,导游不仅要对自己的旅游线路十分熟悉,还需要很强的沟通能力,讲解要生动引人,为游客提供优质的讲解服务。以前,学生们只是简单地认为导游讲解最重要的是熟记景点讲解材料,就能成为一名合格的导游。经过一段时间的专业知识学****和实地讲解训练,学生们发现导游不仅要熟记景点的导游词,还要具备广泛的基础常识,明白游客想要听什么样的内容,听怎样的讲解,而不只是呆板的背诵导游词。而且导游给游客讲解不能仅仅只是单纯地讲解,而是要像在和朋友聊天,可以适当地在讲解过程中穿插一些关于景点有趣的小故事和笑话,提高游客的兴趣。第三,导游在讲解的过程中,要学会用眼睛说话,这点也是学生们在讲解过程中比较强欠缺的地方。讲解的过程其实也就是导游与游客交流的过程,一定要学会用眼睛交流,眼睛是心灵的窗户,时刻注意游客的举动和表情,游客才会感受到导游对自己的尊重和导游的真诚,自然而然对导游产生信任,导游也可以充分了解游客的需求。第四,在讲解过程中一定要时刻保持微笑,微笑能让游客保持愉悦的心