2011年第一季度服务营销计划方案.ppt

文档介绍：1
2011年XXXX服务营销计划(第一季度)
2
2011服务营销活动方案
参与部门:销售部,售后服务部,客服部
活动主题:全年关爱活动
活动时间:2011年1月1日——3月31日
活动目的:确保新春喜庆出行归来车辆的安全,提高客户回厂率;
活动内容:我站现推出保养优惠大礼包,
①更换机油+机滤+清洁、保护+送空调消毒+送安全检测(普通套餐)
②更换高级机油+机滤+清洁、保护+送机舱护理或空调消毒+送安全检测(高级套餐)
活动对象:2010年1月1日-2010年12月31日进站维修保养客户
短信内容:凡收到短信,凭短信于3月1日-3月31日进厂保养的客户即可享受保养优惠套餐,详情请致电XXXXXXX
活动效果跟踪:客户专员通过电话回访方式调查活动效果,做总结分析。
3
谢谢!