文档介绍：礼仪培训手册
仪容礼仪
仪容、是指个人的容貌,它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外
的肌肤(如手、劲)构成。
对个人仪容的基本要求如下:
日常仪容
头发:整洁、无头屑。在礼仪工作岗位上,女士的发型要求是忌披头散发,
头发应前不过眉,后不过肩。女士若留长发,工作时应将长发挽成发髻或梳扎成
束,不可随意散于肩背。
眼睛:忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。
鼻子:忌鼻毛外露,在公共场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿:清洁、无食品残留物、无异味。
指甲:在工作岗位上指甲应保持干净,女士在不影响工作的情况下,指甲可
修成椭圆形,但指甲尖不可长于指头肚2毫米,可以涂无色的指甲油,在出礼仪
的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。
注:在夏天女士腋下体毛不可外露
除此之外,在日常生活中,养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯,不
在公众面前做诸如修指甲,剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、
脱鞋袜等私密性强的动作。咳嗽和打喷嚏时,应用手或手帕掩鼻口,侧向一旁并
尽量减小声音。
妆容
要求:在出礼仪的过程中化淡妆,特点在于自然,给人以青春朝气不加修饰之感。
化妆时宜突出两颊和嘴唇处,不宜涂颜色过夸张的眼影和厚粉底,切忌浓
妆艳抹。白天讲究化妆的整体淡雅,晚间则可稍微浓重一些。
礼仪妆容注意事项:
.化妆的浓淡要视时间、场合而定;
.不宜在公共场所化妆;
.不能在男士面前化妆;
;
。
仪态礼仪
仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型,又称姿势、姿态、举止。
站姿
站立时要抬头、梗劲、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂,双目
向前平视,面带微笑,身体重心在两腿中间。
站立时忌缩脖、塌腰、耸肩,双手不要放在兜里或插在腰间。
与他人谈话时要面对对方,保持一定距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依
靠墙壁、桌椅而站,双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅和失礼的行为。手中
也不要玩弄物品,那样显得心不在焉,是不礼貌的行为。
站姿注意事项:
.身体立直,双手置于身体两侧,双腿自然并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”
字型
.身体立直,右手搭在左手上,贴在腹部,双腿分开,两脚平行比肩略窄一
点,女性忌双腿分开;
.身体正直,右手搭在左手上,背在身后,双腿分开,在非正式场合下,站
累了,可将一条腿向前后移动半步,身体保持正直,女性忌双腿分开。
坐姿
入座要轻而稳,女士着裙装要先轻拢裙摆,而后入座;
面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌;
双肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可以放在椅子或沙发扶手上;
立腰、挺胸、上体自然挺直;
双膝自然并拢,双脚正放或侧放;
至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背;
起立时,右脚向后收半步而后起立;
谈话时,可以侧坐,此时上体与腿同时向一侧。
要求:端庄、稳重、大方、入座时轻、缓、紧。
坐姿注意事项:
不论采取哪种坐姿都应避免以下一些姿势
①.两脚跟朝外,形成内八字形;
②.两脚交叠而坐,悬空的脚尖朝天,并抖动;
③.与人交谈时,上身往前倾,或以手支撑下巴;
④.在椅子上前俯后仰等。
蹲姿
基本要领是:站在所取物品的旁边,中下屈膝去拿,而不要低头,也不要
弓背,要慢慢地把腰部低下;两腿合力支撑身体,掌握好身体的重心,臂部向下。
蹲姿注意事项:
蹲着三要点:迅速、美观、大方。
若用右手捡东西,可以先直到东西的左边,右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直,臂部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势。女士要两腿并紧,穿旗
袍或短裙时需更加留意,以免尴尬。
优雅的蹲姿,一般采取下列两种方法:
.交叉式蹲姿
下蹲时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。右脚在后与右
腿交叉重迭,左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧,合力
支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。
.高低式蹲姿
下蹲时左脚在前,右脚稍后(不重迭),两腿靠紧向下蹲。左脚合脚着地,小
腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起,脚掌着地。右膝低于左膝,左膝内侧靠于左
小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿式,臀部向下,基本上以右腿支撑身体。
走姿
走路时,要上体正直,不低头,切忌身体左右摇摆或晃头晃肩。做到两眼
平视,两臂自然摆动,前后幅度约45度;上体前屈,提髋屈大腿带动小腿向前
迈,膝盖和脚踝都应轻松自如,以免浑身僵硬;小腹用力使身体略微上提,走起
路来就会显得神采奕奕;步幅、步位与呼吸应配合一致,成为有规律的节奏。