一汽大众售后服务管理条例 服务条例工具.doc

文档介绍：经销商专用工具、设备订购与管理
1范围
本条例对配备专用工具、检测仪器及设备订购方法和管理要求进行规定。
适用于经销商工具订购及内部工具的管理。
2管理内容

-大众特许经销商在签定意向性合作协议之后必须配备一套相应的专用工具及检测仪器,以用于对一汽-大众产品进行规范的检测与维修。如专用工具未配备到位则不能开展过渡服务或正式开业。
,各经销商应首先配备R3系统。专用工具订购流程见《一汽-大众特许经销商服务项目建设指南》。
-大众指定代理商供货,价格由一汽-大众与代理商共同核定。
-大众售后服务科制定的标准清单配备全套专用工具,除非已具备完全相同工具,且由一汽-大众服务站独立使用,否则不得以任何其它理由不订某种工具,专用工具不得分批订购。确实已具备的完全相同的工具,需经一汽-大众现场代表审核确认。
,专用工具实行品牌独立原则,不得与非一汽-大众公司品牌产品共用专用工具。对同为一汽-大众公司品牌的大众与奥迪经销商,专用工具中的相同部分,不可互相顶替,应按各自品牌要求分别配备。
,对类型不符的订货不予办理。例如,单一捷达经销商不能订购宝来轿车专用工具。
-4个月,各经销商应在R3系统配备到位后一周内,通过R3系统实施专用工具订货,并按要求签订订货合同及办理汇款。如有延误,交货期将顺延,后果由经销商自负。
,并认真填写清点反馈单,传真给工具代理商。若一周内不传回反馈单,则视为全部收到,逾期提出异议,代理商及售后服务科将不予授理。若清点结果与装箱单不符或货物存在质量问题,可直接与代理商协调解决。对不能解决的问题,报售后服务科处理。为尽量避免不必要的纠纷,各经销商可在发货前派人前往代理商处监督装箱或自行提货。
,如在使用中发生工具损坏或丢失应及时向代理商补订,若因不及时补订工具而影响服务,后果由经销商自负。
(特殊情况除外),自各经销商反馈清单日期开始计算。如专用工具在保修期内出现故障,各经销商可与代理商联系获得免费维修服务(人为损坏或其它意外损坏