文档介绍：考核指标定义及计分标准
一、网络运行共性考核指标
1、基础通信类投诉每万用户投诉比
计分标准:
根据2012年分公司的万投诉比完成情况,设定2013年考核规则如下:
万投诉比≧,未完成活动目标,不得分;
万投诉比在(3,6)时:
(若实际完成值未改善的,则得分=满分×60%)
万投诉比在(2,3]时:
(若实际完成值未改善的,则得分=满分×80%)
万投诉比≦,要求持平。
1)万投诉比在(1,2]时,增幅超过5%,,在此基础上累计每超过1%,,扣完为止;
2)投诉比≦1时,增幅超过10%,,在此基础上累计每超过1%,,扣完为止。
注:基础通信类投诉不包含家客投诉。
2、自动路测结果无线网络质量全面领先竞争对手
指标定义: 现场测试“语音综合接通率”、“语音综合掉话率”、“数据下载速率500kbps以上占比
”3项指标与竞争对手对比,其中:
语音综合接通率=(现场测试主被叫总接通次数/现场测试主叫总试呼次数)*100%;
语音综合掉话率=(现场测试总掉话次数/现场测试主被叫总接通次数)*100%;
数据下载速率500kbps以上占比=(数据下载速率500kbps以上采样点数量/数据下载速率总采样点数量)*100%;
指标要求:不劣于竞争对手
指标来源:现场测试
计分标准:每单项指标劣于1个竞争对手,扣除满分的20%,多项指标劣于竞争对手或单项指标劣于多个竞争对手时,累计扣分,扣到0分为止。
3、GSM室分超闲小区比例
指标定义:GSM室分超闲小区比例=室分超闲小区数量/室分小区数量
室分超闲小区数量:GSM室分小区24小时语音总话务量<3Erl且24小时数据总流量(上下行相加)<1MB小区数量;
室分小区数量:GSM小区配置明细,“覆盖室内”字段为“室内”的小区数量
指标要求:下限值6%,达标值1%。
指标来源:网优平台。
考核时段:24时段。
计分标准:当指标值≤目标值得满分;当指标值>下限值得0分;当指标值处于在目标值与下限值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量,从4月起每月考核通报,年度成绩取月得分均值(剔除寒暑假期月份)。
4、高拥塞EDAP小区占比
指标定义: 高拥塞EDAP小区占比=高拥塞EDAP小区数量/总EDGE小区数量*100%
指标解释: EDAP拥塞率采用公式{[下行DAP资源不足次数(六忙时)-下行编码受限于PCU次数(六忙时)]/下行DAP资源分配请求次数(六忙时)},高拥塞EDAP小区定义为EDAP拥塞率大于5%的小区。该指标反映了EDGE小区传输资源的充足情况。该项指标考核时段为六忙时:8:00-11:00,18:00-21:00。
指标要求:达标值3%,优秀值2%
指标来源:网优平台
计分标准:当指标值≥优秀值得满分;当指标值<达标值得0分;当指标值处于在达标值与优秀值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-达标值)/(优秀值-达标值)。本指标为网络质量改善性指标,以下半年均值计算考核成绩。
5、TD小区完好率
指标定义:TD小区完好率=1-{TD小区(含微蜂窝)退服时长总和/(TD小区数量×统计时长)}
TD小区(含微蜂窝)退服时长指从TD小区(含微蜂窝)所有载频完全退出服务时开始计算,到小区某一载频恢复正常工作时为止。即退服告警产生至告警恢复之间的时间长度。
指标要求:下限值:%,目标值:%
考核时段:8:00-23:00
计分标准:当指标值≥目标值得满分;当指标值<下限值得0分;当指标值处于在达标值与目标值之间,得分=满分*60%+满分*40%*(指标值-下限值)/(目标值-下限值)。本指标考察日常TD网络质量,年度成绩取年度指标均值。
6、城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比
指标定义:
①基于扫频统计:城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比=PCH RSCP>-95dBm且与最强信号电平值在6dB以内的导频数≥3的采样点/扫频总采样点。
②基于MRO统计:城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比=测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3的样本点/MRO总样本点
指标解释:
①基于扫频统计:
PCH 统计分析,PCH RSCP>-95dBm且与最强信号电平值在6dB以内的导频数≥3的样点比例
②基于MRO统计:
:根据小区上报的样本点,统计样本点中测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3(门限可以配置)的样本点的比例。
:小区重叠覆盖度大于