文档介绍：
填表人
客户需求调查日期
年月日
说明1:请你认真填写下列客户基本资料表以及业务需求调查表。
2:当你对业务需求调查表中的某些内容不清楚时,欢迎致电010-82672828-850刘经理进行此表咨询。
一客户基本资料表
客户单位名称
客户单位网址
http://
客户联系人姓名
客户联系人所在部门
客户联系人职务
客户联系人联系电话
客户联系人手机号码
客户联系人电子邮件
二呼叫中心需求调查表
序号
栏目
调查结果
在用户确认的内容后打钩
1
人工座席(用于上班时间为客户提供人工服务)数量为多少?
( ) 个
2
需要支持的通讯方式是什么?
--------------------------à
--------------------------à
--------------------------à
------------------------à
--------------------------à
--------------------------à
建议:一般情况下一期工程推荐采用前三种方式,电子邮件,因特网,短消息放在二期工程进行实施。
是( ) 否( )
是( ) 否( )
是( ) 否( )
是( ) 否( )
是( ) 否( )
是( ) 否( )
3
A需要同时支持___ 路电话呼入?(根据平时的话务量大概估计)
B需要同时支持___ 路电话呼出?(根据平时的话务量大概估计)
C日均话务量为_______
:----------->
A 模拟电话线路
B 数字中继线路
( )
( )路
---------------------à
(对数字中继线路而言):
A 中国一号信令
B 中国七号信令
C ISDN PRI(30B+D)
D 其它
( )
4
A是否需要支持传真通讯方式?
B如果需要支持传真通讯方式,
是( )
否( )
需要支持___路传真?(建议为2到4路)
5
是否需要录音留言/语音信箱功能?
是( )
否( )
6
需要多少路同步录音(备注:用于话务员与客户通话时的同步录音)?
( )路
7
(IVR)?
?
需要( )
不需要( )
( )路(备注:建议IVR路数大于人工座席数量小于等于中继线路路数)
8
(TTS)功能(TTS用处为:在客户查询经常变动的信息时通常需要用到TTS, 能够将文字自动合成为语音)
;
(TTS)功能支持的语言为:
A 普通话
B 英语
C 粤语
需要( )
不需要( )
9
系统安全性要求?
极高( )--比如银行
高( )
低( )
10
是否需要同贵单位现有计算机技术支持系统(如MIS系统,办公自动化系统,ERP系统等)实现集成/数据共享?
需要(