文档介绍：跨部门沟通会议
有一种说法这样讲:
欧美人打桥牌,打的是协同配合
日本人下围棋,想的是整体布局
中国人搓麻将,摆的是各自为阵
中国人斗地主,玩的是勾心斗角
上下一家、赢在同心
上下一家、赢在同心
精诚团结的力量有多大?
1+1>2 (发挥优势,取长补短)
1+1=2 (相安无事,彬彬有礼)
0<1+1<2 (貌合神离,渐生缝隙)
1+1=0 (双方斗气,躺倒不干)
1+1<0 (矛盾激化,相互拆台)
我们做事的习惯?
我们沟通的方式?
束
沟通的定义
沟:水道
通:贯通、往来、通晓、通过、通知••••••
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流,将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
管理就是沟通、沟通、再沟通
沟通和打乒乓球不同,所以回合越少越好。
为什么人有两只耳朵,但只有一张嘴巴?---少说多听。
良好沟通的本质在于换位思考。
奈斯比特说:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”
管理沟通漏斗原理
想表达的100%
表达出来的70%
理解的40%
听到的60%
记住的20%
执行?%
信息
发送者
信息
接收者
轻重缓急不一致
职责
不清
面子
情节
愿景与目标冲突
本位主义
闲言碎语
不够坦诚、
不够开放
士气低落
没有解决问题的积极主动意识
团队关系紧张
缺乏整合
不重细节
跨部门沟通障碍和误区
部门隔阂
相互戒备
重复劳动
价值观不清
共创良好的沟通文化
责任心
主动性
协作精神
回应和互动
坦诚开放
换位思考
自我检讨
基层解决问题
职责明确
互相尊重
契约精神
赞美感谢鼓励
完美沟通
各部门主管:高效沟通的践行者,SOP的维护者,良好企业文化的建设者