文档介绍：沟通协调能力
平坝县教师进修学校刘琨
[新教师培训]
12 十一月 2017
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Organize meetings with Outlook
内容
第一部分沟通与协调的含义
第二部分与上级的沟通与协调
第三部分与同级的沟通与协调
第四部分与下级的沟通与协调
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第一部分
沟通与协调的含义
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一、在日常工作中,为什么需要沟通与协调?
冲突:指组织成员之间、成员与组织之间、组织中不同团体之间由于利益上的矛盾或认识上的不一致而照成的彼此抵触、争执或攻击的行为。
冲突发生的原因:1、信息不畅;2、分配中由于缺乏比较客观的评价方法;3、认识和价值观的不同。
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沟通的六要素:1、信息的发送者
2、信息的内容
3、信息内容的形式
4、信息的传递载体
5、信息的接受者
6、信息产生的效果
沟通——有效信息共享
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协调:就是正确处理组织内外各种关系,为组织正常运转创造良好的条件和环境,促进组织目标的实现。
小结:沟通——打开心灵这扇窗
协调——和谐中求共赢
协调——运行润滑剂
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第二部分
与上级的沟通与协调
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与上级的沟通与协调
基本要求:
(一)以工作为核心
(二)服从至上
(三)非理想化
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与上级的沟通与协调
方法:
(一)适度沟通(心理交往、角色交往、非角色交往)
(二)灵活沟通
(三)主动沟通(反复强调法、侧面
疏通法、实绩启迪法、时势催逼法)
(四)体谅理解,勇挑重担
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第三部分
与同级的沟通与协调
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