文档介绍：如今是销售的年代,想做好销售,就要先做好服务,因为销售就是销自己,销自己就是做服务!
如何做好客户服务
什么是服务?
问题思考
客户服务
基:服---心服口服务---务实
用务实去做些事情让客户心服口服
中:为客户创造价值
高:你能否乐在工作的同时也让客户从中获得快乐的感觉
我们为什么要做客户服务?
一个令顾客满意疯狂的公司,它和顾客的关系,绝不仅仅是建立在产品之上;
一个好公司70%的营业额来自重复消费及转介绍;
开发一个新客户的成本是维护一个老客户的六倍;
未来的竞争优势:服务
提升服务品质的八大观念
买卖的完成不是服务的结束,而是服务的开始;
每个客户都是我们终身的伙伴和一大片的市场;
客户买走的不仅是产品,更是服务上带来的享受和感觉;
客户的问题就是我们的主题和价值;
销售就是服务,服务就是爱;
铺心比铺货更重要,用心服务是最好的销售;
客户是明星,市场是上级;
忘记利润,开始服务。
如果你不知道你对客户服务的方向,你就永远永远不可能到达
你认为的满意。
目标
在最短的时间
用最少的资源
花最小的努力
取得最快速有效的服务提升
成功等于目标,
其他的都是这句话的注解!
【思考】
请问你为什么能与客户建立良好交易往来的关系?
请问你做了什么事情,让客户愿意持续与你来往?
请问发生了什么事情,让客户拒绝再次上门?
请你想一个具体的建议,让你或公司能够持续保有客户?
客户之所以选择我们是因为…….?(写出你的理由,越多越好!)