文档介绍：售楼部礼宾工作心得
礼宾员工作心得体会
礼宾员工作心得体会我于今年7月16日进入店前厅部作为一名礼宾员开始工作,到现在已经有一个半月。重庆时代金源大饭店是我大学毕业的第一份工作,也是我第一次进入酒店工作,而且是五星级的酒店,刚开始的时候心里还是有一点压力。我大学期间的专业是酒店管理,到酒店工作,因此也算是专业对口。在学校期间,关于礼宾员的培训和情景表演也有过,但是到了工作中又有不同的地方或者是需要其他注意的地
方。简单地说,学校交给我们的是理论,而我们则要在实际工作中去运用、修正它。在日常工作中,最频繁的我觉得是与客人之间的交流,而且这非常重要。因为客人对酒店的映像很大一部分来自于酒店工作人员的服务。比如我们礼宾员,我觉得礼宾员对于酒店的形象来说非常重要,因为客人首先接触到的服务人员就是我们,为客人送行李的时候,首先要主动,看见客人行李比较多就要主动上去帮忙,而不是冷眼旁观;其次,在为客人送行李的时候,不要沉默寡言,应该多与客人交流,而且在交流中要维护好酒店的形象;最后将行李送到客人房中,把行李放好,礼貌告别之后退出。另外就是一些客人会咨询一些关于周边旅游、小吃、设施的问题,这也需要我们对于周边的环境要比较了解。刚刚开始工作的时候,感觉会比较累,脚有些受不了。但是经过一段时间后,撑住了,我觉得就是一种成功。
篇二:礼宾部实****心得范文
实****心得
时间如白驹过隙般转瞬即逝,应聘到两淮豪生大酒店距今已经有了一段时间,回顾这段时日,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实****的点点滴滴,觉得从中获益匪浅,学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实****过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步长。
20XX年X月,在社会环境的要求下,在校领导的努力下,学校与远洲集团为我们搭建了一个校企联合办学的平台,,一切对我来说都是陌生的,新奇的!
在实****岗位分配之前,我们各自填写了自己中意的岗位,如我所愿,我被分配到了两淮豪生前厅部当行李生。前厅是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。
在正式工作之前我们要进行相关的培训:一是岗前培训,包括室内培训和游览培训,主要是介绍酒店的概况,同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训,这让我们对工作有了大概的了解;第二是消防安全意识培训,酒店特别安排了保安部的主管为我们现场讲解授课,让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解。
实****岗位:
我实****的岗位是礼宾部,小小的岗位却在客人入店与离店中充当相当重要的角色,客人入住酒店最先接受到服务的部门就是礼宾部,可以说行李生就是一个酒店的门面。行李生主要工作是为来到或离开宾馆酒店的客人运送行李,为住店的客人递送包裹、报纸、信件、电报、电传等。行李员站立于大门两侧,代表宾馆酒店迎接客人,同时又要主动为客人服务,回答客人的各种询问,向客人介绍宾馆酒店的情况。
1. 微笑欢迎,鞠躬问好,帮卸行李
对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好:“早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。”如果看到客人的行李较多,应主动帮客人将车上的行李卸下,并点清行李件数。
2. 动作有礼
行李员动作应有礼貌,不可用脚踢行李,对易破的行李要注意,客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。
3. 引导客人办理手续
引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时,应在客人身边等候。迎领客人时,要走在客人二三步远的左前方,步子要稳。
4. 引导客人时的礼仪
1) 以前为尊,以右为大的原则;
2) 女士优先为尊的原则;
3) 接近门口,员工应超前为客人开门,请客人先进,出门时亦同;
4) 主动征得客人同意后为其提行李;
5) 三人同行,以中为尊,右边次之,左边为末。
5. 看管行李
,替客人看管行李,并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。
6. 送客人到房间
待客人办妥手续后,应主动上前向客人或前台取房间钥匙,引领客人到房间。一路上对客人要热情主动,遇有转弯时,应回头微笑,向客人示意。如果客人有事去别处,要求行李员将行李送上房间,此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准,如没看到客人房间钥匙上的号码,只是客人讲的,则要先向前台核实后再送上房间。
7. 搭乘电梯
搭乘电梯时,先将一只手按住电梯门,请客人先进入电梯,进梯后应靠近电梯控制台站立,便于操纵电梯;