文档介绍：听别人说话时,我们真正要弄清楚别人表达的真实意思,除了理解言语信息外,我们还要居于对语气、声调、面部表情、体势、手臂动作、距离以及眼神接触的领悟。
简而言之,是建立在我们对非言语信号或无声语言的理解之上。
1959年,赫鲁晓夫访问美国,在走上飞机旋梯时,为向美国人表示友谊,他做了一个将双手举过头顶鼓掌的姿势,这一手势使当时的许多美国人感到很不舒服,引起了不小的误会。
因为把双手举过头顶鼓掌这一手势在俄罗斯人看来是友谊的象征,而在美国通常表示在战胜对手之后的骄傲,得意之意。
加之之前赫鲁晓夫曾经说过要埋葬美国资本主义的话,许多美国人认为,这种手势表示他好像已经取得胜利而得意洋洋。
一个小小的手势威慑么会引起如此大的误会呢?这实际上是身体语言在不同民族的文化差异引起的.
在西方文化里,双臂在胸前交叉环抱可以理解为有所防御,排斥另外一个人,或者封闭自首。也可以理解为说话者很冷淡。
在泰国,人们在公开场合避免身体接触,触碰别人的头部会犯下大错。
通常,我们点头表示肯定,摇头表示否定,但在阿尔巴尼亚、保加利亚、尼泊尔、斯里兰卡和印度部分地区恰恰相反,摇头表示肯定,点头表示否定。
英国谚语:“不要相信不能用目光正视你的人”。
因此在英语国家中,不敢正视交谈,对方常备认为心虚有鬼。
阿拉伯人在交谈时,尊重对方的表示也是目光对视。
在德国,男女在与人见面时都喜欢握手
在美国,女士很少握手
在伊斯兰国家,同性之间****惯拥抱和吻面颊,在异性之间却严格禁止体触,连握手都视为禁忌。
当欧洲人从1数到5时,他们从大拇指开始,然后按顺序数到小指;相反,美国人从食指开始数到小指,最后数大拇指。
跨文化交际学者萨默瓦指出:在面对面交际中,信息的社交内容只有35%左右是语言行为,其他都是通过非言语行为传递的。
“我想和你见一面,详细谈谈这个问题。”
(1) 他微笑着拿出日历。
(2)说完这句话,毫不停顿讲下一个话题。
(3)说话时皱眉,并在桌上不停地找东西。
在面对面沟通中的非言语行为****惯
眼神接触
面部表情
体触
空间语言
仪表
沉默
1 眼神接触
大多数文化里,上级可以更自由地注视下属。
眼神接触或目光交流因此也和权力或感知到权力有关。
■北美和西欧文化
“他连直视我的眼睛都不敢。”在西方文化里,这是一句很普通的话。它暗示说话者有所隐瞒。在北美和西欧文化里,眼神接触表示坦诚,正直,值得信赖。一个不敢和别人眼神接触的人呗视为是狡诈而阴险的,他会使听者产生怀疑。
■阿拉伯文化
阿拉伯文化比西方文化更注重热烈的眼神接触,将注意力集中于对方的眼部活动,以此来了解对方的真实意图。
他们认为,眼睛不会说谎,为了更清楚地看清对方的眼睛,阿拉伯人交谈时彼此相距很近。这使非阿拉伯文化的人感到很不舒服。