文档介绍：瞬麟淤镂器
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们所强调的有效培训实践的内容要远远超出最为普及
。
的培训指导性的设计程序包括以下步骤
、。

开展籍求评价在进行服务人员培训前, 企业首
先要确定是否有必要进行培训。在服务企业中, 有许多浅谈商业银行
即”, 。
不同的压力点表明培训是必需的这些压力点包括文凤, , 。,
, 、浏
绩效不良顾客需求的变化新服务类型的出现或员工客户经理制
。、、
知识的缺乏等需求分析可通过组织分析人员分析
作者简介
。,
任务分析来完成中国人民大学商学院北京。部编
、。

确保员工做好接受培训的准备这些准备工作
包括提高员工学习的动机, 确保员工学习的基本技能
等。
、。

确保培训的实际转化
培训成果要得到实际的转化, 培训才得以达到原有的
。、
目的受训的服务员工必须将在培训中学到的知识技
,
能和应用到际工到良的训
“
行为实作中才能达好培效内容摘要银行的企业气性质决定了银行需要市场营
。
果悄。客户经理制作为现代商业银行经营理念下街型营铭模

培训成果的转化受到以下各种因素的影响管理式, 是商业银行加强客户管理、提高市场营摘效率的有效
、、。
者的支持同事的支持提供运用的机会等手段。本文论迷了我国商业银行实施客户经理制的必要
、。

选择培训方法有各种不同的方法可以帮助员性, 分析了现阶段我国商业银行客户经理制存在的主要问
、。
工获取新知识新技术和新行为这些方法有课堂讲题, 提出了提高客户经理制实施效果的对策建议。
、、。
解视听讲授专家培训和团队建设培训其中团队建关扭词
银行营梢客户经理制
,
设培训有助于受训者分享各自的意见和经验树立对商业银行的客户经理制是一种从客户需求出发, 整合
, 。
集体或团队的认同感了解自己及同事的优点和缺点银行的内外部资源, 完善和规范银行市场营销活动和客户
,
本文受到安徽省教育厅社科研究项目基金资助项目服务行为, 从而为客户提供优质、高效、快捷的金融服务的

。,
号
口银行营销模式近年来我国各家商业银行都在大力推行
客户经理制, 这不是银行内部某一部门、人员称呼上的变
种或简单的翻版, 而是银行营销模式的变革, 更是银行业
参考文献
、。, ,
、, , , 的一的由因

刘丽文服务运营管理清华大学出版社
年
月第
版次根本性一场深层次革命然而于种种原
、, , ,

王海谁动了我的美金存折
申江服务导报
年
月
日我国商业银行在实施客户经理制的实践中还存在着许多
、· , , 。、、

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克里斯蒂格奋诺斯吴晓云, 冯伟雄译服务市场营销管理亚待解决的问题论及必要揭示问题探讨对策是本文目
,
,

】上海复旦大学出版社
的之所在。
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〔美
克里斯托弗
洛夫洛克陆雄文, 庄莉主译服务营销
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北京中国人民大学出版社
我国商业银行
、, , ,

佩里切利张密编译服务营销学附
北京对外经贸大学出实施客户经理制的必要性
版社
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