文档介绍：迎宾送客礼仪
一、客户进店
1、门口迎接
当客户出现在公司门口时,主动出门迎接客户,等待期间站立姿态标准挺直,面带微笑;
2、行为标准
引导车辆停至适当车位;待客户停稳后应立即主动上前为客户打开车门;按照规范动作拉开车门(一个人驾车开主驾驶车门,两个人开副驾驶车门,三个人及以上开右后车门),在开车门的同时替客户护头,手掌并拢,手背靠住上沿。动作要自然,不要做作,如果是在右手边,那就右手开门,左手护头;如果是左手边就左手开门,右手护头。45°侧身让行,并同时向客户点头微笑示意,并向客户送上第一句问候语。同时指引客户入店,在指引客户入店时,走在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央,走到展厅门口时请客户先进,当客户第一脚踏入店门时,等待区销售顾问,同时说:“您好,欢迎光临!”客户进店后按照接待流程接待客户。
3、话术标准
“ХХ先生/女士您好,欢迎您的光临,一路辛苦了!”初次见面或当天第一次见面时使用“您好”或“你好”。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”。
二、客户离店
1、门口送客
客户在离店时帮客户开门,站立姿态标准挺直,面带微笑;
2、行为标准
送客户出门,请客户留电话等联系信息,并递上自己的名片,递出名片时用双手递出,身体微倾30度,需将文字面面向对方且注意右手拇指尽量不按在文字上。并介绍:“我叫ХХ”。当客户第一脚踏出展厅大门时,等待区销售顾问,同时说:“谢谢光临,请慢走!”销售顾问同时引导客户至停车位取车,走至停车位时,主动帮客户开车门,并说:“ХХ先生/女士请您慢走,如果对我们的汽车有什么问题和疑问请您随时致电。”如客户问路细心详细向客户解答,指路是不能用手指指,应该五指并拢。客户离开向客户发送离店短信,做到“一分钟到达”,在送别客户时站立姿态标准挺直,面带微笑,直到看不到客户车时方可进店。