顾客服务七步曲.ppt

文档介绍：顾客服务七步曲
-站姿
(续)- 引路
⑴应走在客人左前方的2、3步处
⑵自己走在左侧,让客人走在中央
⑶与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍
招迎的同事需把前期了解顾客的需求清晰转诉给柜台内的接待同事!

双方距离稍远,行一个点头礼——目视对方,微笑并微微地点一点头即可。
双方近距离相遇,应驻足稍寒暄,在行鞠躬礼时,应当表情适当,身体稳重,目光专注,致一声: “你好,欢迎光临金一黄金! ”,将进入店铺的路让给顾客,并在左前方与顾客对视,了解顾客需求并介绍给店内的同事为其服务!
远
近

4. 介绍货品
5. 成交

7. 说再见
THANK YOU