如何构建卓越的客户服务体系考试复习题.doc

文档介绍：如何构建卓越的客户服务体系
课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!!
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单选题
正确
:
A 20多年
B 30多年
C 40多年
D 50多年
正确
:
A 精神需求
B 物质需求
C 工作需求
D 以上说法都不正确
正确
:
A 体现策划第一
B 体现以人为本
C 建立首问负责制
D 体现领导是关键
正确
:
A 为了防止接口不清
B 让员工能够理解并执行
C 让所有的员工提供的东西都是一致的
D 以上说法都不正确
正确
:
A 品德
B 意愿
C 能力
D 学历
正确
:
A 母亲般的微笑
B 情人般的微笑
C 婴儿般的微笑
D 粉丝般的微笑
正确
,最好的办法就是:
A 准备工作就是应对措施
B 站在顾客的角度上处理
C 把自己假想成为第三者
D 对顾客的投诉抱着比较欢迎的态度
错误
:
A 精神需求
B 物质需求
C 工作需求
D 以上说法都不正确
正确
:
A 阿里巴巴公司老总
B 福特公司老总
C 苹果公司老总
D 淘宝网公司老总
错误
: 正确答案是D
A 对现有顾客现有服务是增加份额
B 对新顾客现有服务是开发市场
C 对现有顾客新服务是开发服务
D 对新顾客新服务是一元化
错误
: 正确答案是B
A 对影响服务的人、设施、环境进行明确化