文档介绍：商务沟通
第二章自我沟通
学习目标
了解自我认知相关的概念;
理解并掌握沟通主体目标和策略选择;
理解自我沟通的特点、媒介、手段和技巧。
阅读本章引例后
你是否相信瑟尔玛父亲回信中的三行字:
有两个人从铁窗朝外望去,
一个人看到的是满地的泥泞,
另一个人却看到了满天的繁星。
瑟尔玛为什么能使原来感到难以忍受的环境变成了令人兴奋,流连忘返的奇景?
自我沟通及其作用
自我沟通也称内向沟通,既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体,自行发出信息,自行传递,自我接收和理解。
1.“要说服他人,首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由;
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:目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。
第一节自我认识与分析
沟通者的自我认知分析就是要解决“我是谁”和“我在什么地方”这两个问题。
沟通者分析“我是谁”的过程就是一个自我认知的过程;
而分析“我在什么地方”的过程则是一个自我定位的过程。
一、自我认识
自我认识是自我意识的认知成分。它是自我意识的首要成分,也是自我调节控制的心理基础,它又包括自我感觉、自我概念、自我观察、自我分析和自我评价。自我分析是在自我观察的基础上对自身状况的反思。自我评价是对自己能力、品德、行为等方面社会价值的评估,它最能代表一个人自我认识的水平。
一、自我认识
“知人者智,知人者明”。
“知己知彼,百战不殆”。
二、自我分析
自我分析,是指对自我理性、深刻、全面的分析,同时又包含自我评价的内容。
它是进一步了解自身的优点与缺点、优势与劣势,以制定相应的应对方法与策略的心理过程。
自我分析的方法
SWOT分析方法是一种企业战略分析方法,即根据企业自身的既定内在条件进行分析,找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中,S代表 strength(优势),W代表weakness(弱势),O代表opportunity(机会),T代表threat(威胁),其中,S、W是内部因素,O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念,战略应是一个企业“能够做的”(即组织的强项和弱项)和“可能做的”(即环境的机会和威胁)之间的有机组合。