文档介绍：对危机的处理——突发性危机事件
雷明
北京晨晖心理咨询有限公司主任
一、危机事件的“卷入”方式
首先前一段时间刚刚发生的突发危机事件,我们说面对突发的危机事件,每一个人,心理学有一个名词叫卷入,不同的人有不同的卷入方式。第一种卷入方式,危机事件的“卷入”——亲历。这是一个玉树地震以后被埋79小时,她亲身经历了79小时的危险。她有刻骨铭心的亲身体验。这是第一种方式。这是最严重的卷入方式。
第二种,危机事件的“卷入”——目击。这是企业突发的生产型危机出现的场景,这些矿工目睹了所有的救援行为。然后他们身边可能认识的工友,就有可能在井下被掩埋。甚至他们目击了,甚至有没有受伤的有没有已经离开了他们的,甚至有一些是他们平时关系不错的朋友。而且他们目击了王家岭矿难救援现场外面每一个被掩埋的矿工的家属,那种撕心裂肺,他们都目击了。这是第二种卷入方式,目击。
第三种,危机事件的“卷入”——参与。我们看到参与王家岭矿难救护的医护人员。我们在这个画面上不光能看到医护人员,还能看到周围的警察,包括摄影记者。他们并没有亲身经历那次事故,那个突发性的生产型的危机事件。甚至他们跟那个企业组织没有任何关系。但是他们参与了救援,他们看到了每一个受伤的矿工,看到了一个又一个血淋淋的场景,因为他们参与其中了。我并没有遭受创伤,我也并没有被掩埋,但是因为我看到了遭受了创伤的人,我去帮他们,去救他们。在这个过程当中我逐渐地感同身受,替代创伤。在企业组织当中当出现类似的危机事件的时候,周围的工友会不会出现替代创伤?管理者会不会出现替代创伤?
这是又一种,危机事件的“卷入”——关联。我跟被掩埋的工人有关系,我跟他们有感情,甚至他们是我这个家庭中的经济支柱。这个时候我跟他们会产生一种关联体验。这件事情在人际关系里面跟我有关。曾经在处理真实个案当中,有这么一个情景,就是一个企业出事了,一个女孩子,突然之间在生产事故当中去世了,但这个女孩子在这个企业中工作了九年,从实****生19岁就开始在这儿工作,这九年跟她坐在同一个办公室里,坐办公桌对桌的一个同事,跟这个女孩子关系很好,甚至上下班都搭一辆车,九年。出现了什么体验?两个人之间是有关联的。是有友谊的,每天我****惯了她坐在我对面,突然之间有一天,这个生产过程当中出了事故,她不在了,而她不在的种种的过程我都目睹了,甚至我参与了救援,我还把她背出来。然后等一切事情过去之后,我重新回到办公室坐在我的办公桌上,看着对面那个空荡荡的位置,我将发生什么?关联。
二、危机事件对卷入者的影响
(一)突发性危机事件对目击者的影响
首先,我们看,一个突发性的危机事件,对所有的目击者会造成一种什么影响?在一次心理学家大会的时候,大家正坐在这儿开会,突然之间这边的门被撞开了,然后一个人吱哇乱叫的,奇装异服,身上好像是有血,还好像是有各种各样的涂料,一边叫着救命,一边翻着跟头。骨碌着就从那门跑出去了。这时候咣当一声又冲进来一个人,这个人也是奇装异服,然后手里拿着一把假枪,砰砰。其实就朝上开枪,其实是假枪,没子弹,然后一边叫骂着,吱哇乱叫就追出去了。大家正在这儿开一个心理学会议,在座的都是心理学家,突然之间“咣”一个人,“咣”一个人,然后当场,诸位,立刻发题纸:刚才跑在前面的人是黑人是白人?然后发现现场的心理专家一半说是黑人,一半说是白人。然后又问,追在后面的人是男人还是女人?然后就发现现场所有的心理专家又一部分说是男人,一部分说是女人。然后他们穿什么衣服,手里拿什么东西,身上有没有血,受没受伤?所有的回答全不一致。好,在企业当中,在生产过程当中,突发的危机事件有可能会在分分钟出现,持续过程有可能非常短。比如说一场锅炉爆炸。砰的一声,然后现场就会有人去世,整个救援过程很多人,都冲进去去救自己的工友。这个受伤了那个出事了,乱糟糟等一切尘埃落定之后,大家发现,当时到底发生什么了?当时谁背着张三,李四当时跟谁说了句话?王五那个时候好像受伤很重,是最先把他抬上了担架吗?当每个人对这些问题都没有一致答案的时候,我们说议论会出现,流言会出现,这时候没有在现场的人,我是另外一个车间的职工,我知道这个车间一个锅炉爆炸了。我赶紧过来,我问你,你告诉我一遍答案,哦,是这么回事。原来里面是张三、李四、王五,受伤的是谁。然后当场已经不在了的人是谁。谁去营救了。我又问他,他告诉我,不对,我听他说的,是你把王五背出来的,你怎么告诉我,是赵六把王五背出来的呢?流言会出现,到底发生了什么,没有人知道。没人知道就会有议论。只要有议论,人人都在找答案。这件事情就还没过去,它的影响就将持续存在。组织斗志怎么办?
接下来,出现了这样的事情之后,你的情绪宣泄了没有?这是我在汶川地震的救援现场,我在那边,成都市团市委邀请我去,在那边做了一个儿童中心,专门去收那个在地震当中跟家人走散了的