文档介绍：第三章
公共关系三大要素之公众
第二节内部公众
一、内部公众及内部关系
二、内部公关若干技巧
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一、内部公众及内部关系
内部公众主要包括员工和股东两大要素,内
部公众关系是指社会组织同其内部公众之间的关
系,以及内部公众相互之间的关系。
内部关系
内部公众
员工关系
员工股东关系
股东部门关系
领导关系
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(一)员工关系
员工关系是指社会组织与其内部员工公众之间
的关系。是内部公众关系中最重要的关系之一。
员工是构成组织的基础,是组织的最重要的组
成部分,同时员工又是开展内部公共关系的首要对
象公众,员工与组织的发展密切相关,且员工代表
着组织的形象。
因而处理好员工关系可以增强组织的内部凝聚
力和向心力,充分发挥员工的积极性、创造性,有
利于组织目标的实现。
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处理好员工关系应注意以下几点:
1、组织需要建立良好的分配制度,给与员工公平
的待遇和合理的劳动报酬;
2、建立既激励先进,又有利于团结的激励手段;
3、打造包括物质环境、精神环境、利益环境和发
展环境的综合工作环境;
4、提高领导素质,发扬领导精神魅力;
5、建立健全科学、民主、公开的民主管理制度、
财务制度等管理制度;
6、与员工广泛沟通,培养员工对本组织的认同感
和归属感,创造和谐融洽的人事环境。
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马狮集团:关心员工的一切问题
马狮以福利高而著称;
经理人员必须了解员工的困难并作出反应;
高管理层应该知道员工的工作环境和各项
福利措施的优劣程度;
管理的准则:
尊重所有员工;
关心员工的一切问题;
全面和坦诚的作双向沟通;
对努力和贡献作出赞赏和鼓励;
不断的训练和发展。
注意:致力发展与员工的良好的人际关系绝非仅
是付予优厚薪酬而已。 LOGO
看诺基亚如何“连接”人
科技以人为本 Connecting People
拥有着一套先进的人才评估系统,应聘者需具有
不断自我更新和学习的能力及愿望。
诺基亚为员工提供各种相应的培训机会。
诺基亚提倡‚团队合作‛。
诺基亚鼓励员工不断创新。
注重员工工作和生活的平衡。
理念:人是诺基亚在行业中领跑的最大财富。
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松下崛起的秘密
‚松下精神‛:
产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上、
理解谦让、顺应同化、感激报恩。
经营信条:
进步和发展只能通过公司每个人的共同努力
和协力合作才能实现。
提案奖金制度
情感激励:
拍肩膀、送红包、请吃饭
‚出气室‛
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(二)股东关系
股东关系是指社会组织与投资单位或个人
之间的关系。是内部公众关系中另一重要的关
系之一。
由于股东是组织的财政支持者,是组织的
财源,为组织的发展提供经济基础,因此,处
理股东关系的基本目的是:
稳定已有股东,吸引潜在投资者。
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股东公众
个体投资者团体投资者
股票持有者金融机构
股票交易者保险部门
各种资金管理
机构
各种社会组织
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