文档介绍：在临床护理过程中如何处理好医患关系
来源: 护理论文网
摘要:以病人为中心,:实施医患沟通,是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。随着现代科学技术的迅猛发展,医学正在以前所未有的领域、方向和目标发展,以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域有序展开与良性运转。良好的医惠沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。
关键词:医院:医患关系:医患沟通
以病人为中心,实施医患沟通,妥善处理好医患关系,是社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。医患关系是客观存在的,需要认真而正确的沟通和对医患关系的妥善处理。
1. 医患沟通中存在的医患矛盾是客观存在的问题医患双方的矛盾关系,是客观存在的,既对立又统一,它始终贯穿于医疗工作的全过程,是不能回避和掩盖的,我们必须正确认识和对待。
,有的是尚无办法解决的,同时医务人员的医疗技术有高有低,医疗机构的设备和级别也不一样,即使在医学发达国家也同样有解决不了的问题。所以任何医院和医生都不可能包治百病。而病人对医疗效果的期望值过高,也是造成医患关系紧张的原因。
1. 2医务人员的职业素质有待提高少数医务人员中学而不精,研而实,满足现状,医疗技术水平不高。同时存在着服务态度生硬冷漠,职业素质低,在医德医风中存在着一些不正之风,人数虽少但影响极坏。因此,医务人员必须努力提高职业道德素质。
,不适应时代发展的旧体制和机制,束缚着改革的进展,也影响着医患关系,形成负面影响。随着医保制度的建立,改变了公费劳保制度,实行基本医疗,用药受到限制,病人又要承担一部分经费,当病人心理承受能力降低时,往往将不满发泄到医院或医务人员身上。
2. 良好医患关系从医患沟通开始医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。
良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。
,是塑造医院形象的需要医院尽管拥有许多先进的医疗设备,但在医疗服务过程中,如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务,就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行,所以加强医患沟通,与患者建立良好的关系,就是塑造医院的形象。
,病人总是有意无意靠拢医师,比如,向医生细数身体状况、咨询医治方案、迫切了解治疗效果等等,这些无意识的迁行为其实就是感受疾病痛苦的病人对来自医师方面的关切和爱的期盼。医师在与病人的接触中,如何建立合理的距离关系,是医患间真诚沟通的重要方面和手段。患者到医院看病,希望与医务人员进行平等交流,获得尊重,享有充分的对疾病的知情权利。如果对自己的病情不明白,就不容易理解医疗方案,也可能因此而产生矛盾。医务人员如能告之真实病情,更能赢得患者的配合及家属的支持,使治疗取得更好的效果。医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况,都要根据不同的对象进行有选择的告知,这样既尊重了患者,又拉近了医患关系,更能避免可能发生的矛盾。病人就诊时,特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴,因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。如果医护人员稍有疏忽,就会引起误解,甚至诱发医患纠纷。
有的医师得到病人好评,是因为他善于用语言和躯体与病人沟通,”他总是弯下腰来,前倾着身子,让人感到亲切、体贴”。医生的身体姿势、行为方式就是沟通的媒介,能让病人感受到医者的关爱和体贴可见,医患沟通是多方面的,随时、随处都在发生和进行的。
,坚持以病人为中心,提供人性化服务,真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人,既代表了广大患者的利益,又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流,要做到”四心”即:”细心、耐心、关心和爱心”,处处体现对患者的人性化服务,是医疗服务发展的必然趋势,也是医疗服务工作不可缺少的。
在实际医护工作中,确实存在这样一个案例:患者诉说完病情,医生并不认真查验病因,便问患者:”你想开什么药”?这说明医师不负责任的。虽然可能是小病,但病痛无小事,多问问,多沟通,多向病人传递着同情、温馨和关爱,沟通就这样得以完成。