CRM 视角下的云南高校继续教育双元型发展模式研究.doc

文档介绍：第 13卷第 3期
2013年 6月



昆明理工大学学报(社会科学版)
JuralofKunmigUnieriyofScinceandTechnolgy

Vol13,No3
Jn2013
CRM视角下的云南高校继续
教育双元型发展模式研究
左红武,王文婷
(,云南昆明 650051;,云南昆明 650223)
摘要:在分析继续教育现状和发展新机遇的基础上,运用客户关系管理理论分析高校继续教育的
客户和不同层次学习者的学习特性、需求变化,提出云南高校继续教育应转变为双元型发展模式,即如
何实现高校继续教育发展中探索和开发并存的模式,并从发展思路、运行机制、办学举措等几个方面来
构建云南高校继续教育的双元型发展模式。
关键词:双元型发展模式;云南高校;继续教育;客户关系管理(CRM)
中图分类号:G720 文献标识码:A 文章编号:1671-1254(2013)03-0103-06
AmbiextousDevelpmentlModelofContnuigEducatoni Hiher
EducatonIsiutonsi YunnanProvicefom CRM Persectve
ZUO Hongwu,WANG Wentig
(,KunmigUnieriyofScinceandTechnolgy Kunmig650051,Yunnan,Chia
YunnanPrvicilEducatonDeparment Kunmig650223,Yunnan,Chia
AbsractBasdonteanalssofcurentstatonofunieriycontnuigeducatonandnovelopporuni
tesfrisdevelpment tepaperemplysteteor ofCusomerReltonsi Management(CRM)tanalz
techarctrsisofdifrntlveloflarer i unieriycontnuigeducaton,andprpossanambiex
tousmodeloftedevelpmentofunieriycontnuigeducaton,ie.,amodelwhihcanhel t achive
bot explrtonandexpliatoni tepaperpr
posstesrtgyofesablsigambiextousmodeloftedevelpmentofunieriycontnuigeducatoni
Yunnanfom develpmentiea mechanim andmeasr.
Keywordsambiextousdevelpmentlmodel Yunnanhihereducatonisiutons contnuigeduca
ton;CusomerReltonsi Management(CRM)
一、客户关系管理理论与高校继续教育双元型发
展模式
客户关系管理(CusomerReltonsi Man
agement CRM) 这个概念最早是由 Garner
Grup公司在 1999年提出的, 至今仍然没有一
个公认的定义,其核心思想就是将企业的客户

作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务
和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实
现客户的价值。自 20世纪 90年代以来, 相关
学者将客户关系管理(CusomerReltonsi
Management CRM) 1]理论引入到教育管理模
式中,开始关注学生的需求,追求科学合理地
分配现有教学资源。尤其是随着知识经济的到
收稿日期:2013-04-22
基金项目:中国成人教育协会“十二五”成人教育科研规划课题“基于客户关系管理理论的双元型西部高校成人
教育发展模式研究”(2011-039Y)
作者简介:左红武(1975-),男,副教授,硕士,主要从事继续教育与客户关系管理研究。o n v st e
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