文档介绍：护理学杂志 2010 年 9 月第 25 卷第 17 期(综合版) · 1 ·
· 论著·
临床科室护士长绩效考核体系的构建
何红燕,毛春 3 ,张继勤,余志运,吴富常,杨志敏,陈嘉莉,李季,胡华琼
摘要:目的探索全面、客观考核临床科室护士长绩效的有效工具,以科学评价护士长管理水平、公平衡量护士长管理绩效。方法
结合医院管理年要求和卫生部《医院管理评价指南(试行) 》、湖北省医院管理评审和护理专项管理的要求,利用关键业绩指标法和
平衡计分卡法,形成临床科室护士长年度考核和月度考核标准,月度考核以行政管理、质量管理、护理服务质量与安全管理、护士
培训和护理教学管理 5 个方面为考核内容;年度考核从科室绩效、科室护理质量管理与护理安全、科室服务质量、护理科研与教学
4 个维度考核。结果应用临床科室护士长绩效考核体系后,医院综合护理质量达标率由 2006 年 96. 0 %上升至 2009 年 99. 4 % ,
护理差错由 3 起降至 1 起,护理投诉由 10 起降至 3 起,患者对护理服务满意度由 95. 6 %提升至 98. 4 % ,科室护理培训落实率由
89. 0 %上升至 97. 0 %。结论护士长绩效考核调动了护士长管理的积极性,增强了护士的质量管理意识和医疗安全意识,有利于
医院持续、健康、稳定的发展。
关键词:护士长; 绩效考核; 关键业绩指标法; 平衡计分卡; 月考核; 年考核; 护理质量管理
中图分类号:R47 ;C931. 3 文献标识码:A 文章编号:100124152 (2010) 1720001204 DOI:10. 3870/ hlxzz. 2010. 17. 001
Construction of a performance evaluation system for head nurses ∥ He Hongy an , M ao Chun , Zhang J iqin , Yu Zhi y un , W u
Fuchang , Yang Zhimin , Chen J iali , L i J i , H u H uaqiong ∥( X iang f an Cent ral Hos pital , X iang f an 441021 , China)
Abstract : Objective To construct prehensive and objective performance evaluation system for head nurses , to appraise head
nurses′management scientifically , and to measure their performance fairly. Methods According to the guidelines for evaluation of
hospital′s management made by the Ministry of Health of the People′s Republic of China and the criteria of hospital management
appraisal and special