文档介绍：Quality&Satisfy深圳德信诚经济咨询有限公司公司地址:深圳德信诚培训中心邮政编码:518112E-MAIL:******@TEL:0755-2826936328268964FAX:0755-61640107深圳德信诚相关培训课程:M01优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M02优秀班组长现场管理实务培训班M03优秀班组长品质管理实务培训班M04优秀班组长生产安全管理实务培训班M06提升团队执行力训练课程(执行力培训)M07如何做一名优秀的现场主管培训班M08中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)M09有效沟通技巧培训班(团队沟通企业内外部沟通)M10企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)M11MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训)M12高效能时间管理培训班质量管理培训课程简介《质量管理学》是研究质量产生、形成及实现的客观规律的科学。本课程主要培养学生对质量管理理论的掌握和实际质量管理问题的分析能力。通过质量管理学课程的学****了解和掌握质量管理的基本观点、思想和理论;掌握质量管理体系的建立、审核、评价、实施及控制的要求;掌握质量控制和质量改进过程中常用的统计方法和工具。培养利用质量管理的理论、方法和手段等去分析和处理实际质量问题的工作能力和创新能力,提高产品与服务质量以及宏观质量意识,并了解现代质量管理学的新理念和新发展,以适应我国工商企业和管理部门对务实型综合管理人才的需要。参考书《质量管理学》刘光第编著清华大学出版社《现代质量管理学》龚益鸣主编清华大学出版社《新编质量管理学》张公绪孙静主编高等教育出版社《现代质量管理学》苏秦主编清华大学出版社《质量管理学》伍爱编著,广州暨南大学出版社《质量管理学》胡铭主编,武汉大学出版社,2004第一章质量与质量管理导论质量的概念质量管理的发展质量管理重要术语质量管理的基础工作质量的法律法规、质量监督质量管理的发展质量质量是一种直觉的感知,只可意会不可言传质量存在于产品的零部件及特性之中顾客满意的产品具有良好的质量符合设计规格的产品具有良好的质量物超所值的产品具有良好的质量您理解的质量/品质?第一节质量的概念难以形容的:质量是一种直觉的感知,只可意会不可言传,如同美丽获爱。基于产品的:质量存在于产品的零部件及特性之中。基于用户的:顾客满意的产品具有良好的质量。基于制造的:符合设计规格的产品具有良好的质量。基于价值的:物超所值的产品具有良好的质量。——哈佛商学院戴维·加文汇集第一节质量的概念符合性与适用性狭义质量与全面质量ISO9000:2000质量定义符合性与适用性PC生产者顾客符合性适用性质量