文档介绍：管理人员监控考核表【前厅经理月度考核】

权重考核内容分数目标要求考核标准考核得分备注
项目一: 总分15 人力资源规划酒店人力资源规划 10 拟定年度、季度、月度、的具体执行方案当月完成指标得满分,未完成0分

5 按要求拟定长、中、短、期人员储备计划计划实现率95%以上,80%以下得0分
项目二: 总分25 招聘与配置招聘 5 建立规范化的招聘系统,有计划,要求招聘

配置 5 各岗位的定岗、定编、定员、进行职位分析
5 明确各岗位的权、责、利
5 岗位的说明书岗位说明
培训 5 制定各部门需求的的培训计划做出详细的培训计划得满分,不符合得0分
项目三: 总分10 培训与开发 3 监督部门培训,人事部备案对部门培训监督不到位
3 开发培训课程课程开发符合员工需求得满分,不符合得0分
4 培训效果的监督与执行效果达到90%以上得满分,80%以下0分
项目四:总分绩效管理

项目五:总分薪酬管理

项目五: 总分20 劳动关系【速度】 6 要多巡台,岗位衔接要紧密要保证菜肴口味的稳定,大件肉菜5分钟之内必须上桌,涮菜不可超过3分钟;查看顾客反馈意见;优6分,良4分,差0分公司每两周检查一次
5 要多惯素员工个人卫生,各岗位卫生,,餐具卫生,优5分,良3分;差0分
5 处理好客人投诉要及时与员工沟通,有严重顾客投诉的得0分;无严重顾客投诉现象的得3分;内诉≤1次得2分;内诉>1次得0分
2 认真对待问题要有领班处理意见签字,前厅经理意见处理签字;2分
2 学会工作总结要有开会记录,参加人员,跟进人签名;2分

项目六: 总分30 工作计划 4 目标管理月计划95%以上优4分;90%--97%良2分;90%以下差0分
4 目标管理周计划95%以上优4分;90%--97%良2分;90%以下差0分
执行力 4 执行方法公司会议共识执行;优4分,良2分