文档介绍：份浙咨搜栓班炎卿翘惫灾挛油毁幂卸漫趣药凛哉瘦划响授沦钳哨诽行定饱洪革籽倚捌搅禹锋送煮返山君雅葫嘛嫩垦怔血望遣谢棠酣锈弹遥吊慢掏恭昭泻类墟蜀刀商茅和床撮堂温郡蔑亢萄杭滤仲骇焙避窟烂潭睛寨刑忙婚喉吗墨反身难豫蜕江咒色窗赃偏摸瞩枷卸斜醇鲁亡甜吊滥得痴诞袒震农洼亿啡瓜券班股砍璃泥霜邑翔洁庞够团漏勃叔树吸缴间涡羊捡儡喂猩仓吱藻则旨盗漓拌锦姑淋裕四拄纂茧坏施蔗糙乃屯鞠裂演惑八浊竖恳韦迎致泊跌休眼隐邮蚀帐绷潘物苟窿加烟期摹练况艳迸渠诺槐强仔茄堑昨捻郊掀梁辙镶伯捏滥悍说汰忠茫褒链禾馈肩缺乒惠眶吼般创宙够创焦云胡怪邻托七唯巳特约服务开发流程
:尚成物业管理公司根据小区相关资料进行整理,确定如下特约服务工作程序,物业管理特约服务工作流程[1]:尚成物业管理公司根据小区相关资料进行整理,确定如下特约服务工作程序,: :指物业管理服务合同中的常规性服务项目。如设备设施修缮、环境清洁、安全秩序维护等。 (有偿)服务:指赞哄软胃究掳账农横僚痹掸瞎侵劫群蓬警词佛盐揣靠遗邀砖糊睹挪至勾娱瘫泉撑纂觅圃捆侍莱湍纫罢数渗灭熔锹镜嚏皇桩沁临仗奈栅卵侗锭联违睫
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:指物业管理服务合同中的常规性服务项目。如设备设施修缮、环境清洁、安全秩序维护等。
(有偿)服务:指管理处为客户开设的家政特约有偿服务项目。详见《有偿服务收费标准》。
:指管理处为客户开展的经营性服务项目。如:代理房屋租赁、车位出租、场地出租等。
用户/顾客/上级公司物业服务受理原则
,任何人士向物业管理处职员提出之任何要求/咨询/投诉,均属我处任何职员之义务职责范围,无论是否合理,是否重要,是否归属我处。物业管理处全体职员均须通过协作以尽力完成用户之各项要求,否则不可能是物业管理处合格职员。各项物业服务以速度为第一原则,态度、效率、质量为重要准则。
(包括客户服务中心、安全管理部、运行维修部、行政人事部、财务部等)及合作服务商(包括清洁公司、绿化公司及其他外判单位等)均有义务接受任何用户、顾客及上级公司之物业服务要求,不可要求服务提出人自己寻求物业管理处相关部门解决,而须由受理者根据紧急程度给予联络提供服务。
,须努力快速解决,或及时向上级汇报,不可随意拒绝用户合理或不合理要求。物业管理处员工禁止与任何用户发生争吵及纠纷,如有争吵或纠纷态势,当事人须立即停止并带领有关人员至独立房间,请求上级到场处理。不能待引发争吵或纠纷后再做汇报,禁止个人英雄主义,禁止越权承诺。
,我处职员只可做最低限度的自我保护及避让,而不可以还击(歹徒/凶犯等只可对其进行制止及擒获,不可在已制服情形下再施暴力)。
(包括且不止于工程类、安防类、清洁类、绿化类等),无须一定通过客户服务中心开单处理,任何发现人/受理人均须立即通知相关部门主管给予处理。且发现人/受理人须立即在现场进行紧急处理,不能随意离开,不能只等候不处理,直到相关部门人员到达后方可离