文档介绍：售前沟通技巧
售前沟通技巧
售前
沟通
1
招
呼
2
询
问
3
推
荐
4
议
价
5
核
实
6
道
别
7
跟
进
一呼二问三推荐
议价核实很关键
道别以后勤跟进
售前沟通技巧
1、招呼:及时答复、礼貌热情
买家:在吗?
客服:在!
买家:出 BFT模拟试题集第2版有吗?
客服:没!
买家:倒!
买家:在吗?
客服:亲,很高兴为您服务!
买家:出 BFT模拟试题集第2版有吗?
客服:真是不好意思,第2版没有了,第3版很快就出来。(第2版库存很少了,因为第3版快要出来了,如果您还是需要第2版的话,我帮您到后台去查下库存)
您可以预订,书到了我们马上通知您。
买家:好的,谢谢!
客服:亲,您太客气了,等我消息,就不打扰您啦。
售前沟通技巧
1、招呼:及时答复、礼貌热情
买家:在吗?
客服:亲,很高兴为您服务!
买家:这款衣服有绿色的吗?
客服:不好意思,没有绿色的哦,有红色、蓝色、黑色,您喜欢哪种颜色呢?
买家:我比较喜欢蓝色的。
售前沟通技巧
2、询问:热心引导、收集信息
买家:我想买条手链,帮我推荐一下吧。
客服:好的,您是要送人,还是自己用呢?
买家:想送给女朋友当生日礼物。
客服:您希望大约在什么价位呢?
买家:200左右吧。
客服:好的,帮您挑最适合的,请您稍候。。。
售前沟通技巧
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3、推荐:体现专业,精确推荐
客服:亲!让您久等了。
这两款风格简洁、时尚,很受年轻人喜欢哦。
这是链接地址 http://
买家:好,我去看看。
售前沟通技巧
4、议价:以退为进,促成交易
买家:感觉有点贵,打个折吧!
客服:亲,我们都是明码标价哦,您买的更踏实。
宝贝虽然有点贵,但值这个价呢。
材质、工艺、包装、售后,客人反映都不错哦。
该给您的优惠,您不说,我们也会给您的,请您放心!
买家:这样哦,我考虑一下。。。
买家:别人比你卖的便宜呢,你多少也得给点优惠啊!
客服:亲,确实应该货比三家,而且要全方位比较。
成熟的市场,一般都具有“一分钱一分货”的规律哦。
我们都是实价呢,真的不能少哦。
少多少就扣我多少工资呢。还请您多多体谅!
这样吧,我额外送您一个可爱的小礼品。
买家:什么礼品啊?我看看?
买家:别人比你卖的便宜呢,你多少也得给点优惠啊!
客服:亲,确实应该货比三家,而且要全方位比较。
成熟的市场,一般都具有“一分钱一分货”的规律哦。
我们都是实价呢,真的不能少哦。
不然您看看我们正在做促销的款式,非常实惠。
买家:哦,我看看。
客服:这是促销商品地址:
售前沟通技巧
5、核实:及时核实,避免出错
客服:亲,麻烦您核实一下您要的产品及地址等相关信息。
您要的是198元的手链,附一张生日贺卡。
地址:福建厦门明发商业广场西199号 XXX 手机 XXXXX
麻烦您核实、确认一下。
谢谢您!
买家:嗯,没错。谢谢!
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6、道别:热情道谢,欢迎再来
客服:亲,谢谢您的惠顾! 您就等着
收货吧,不打扰您啦。
买家:我再考虑一下吧!
客服:好的,谢谢您的光临,买不买都
是朋友哦
新货过三天就到了,到时候记得来看看
哦。
我们随时欢迎您的光临
我就不打扰您啦。。。
售前沟通技巧
7、跟进:视为成交,适时沟通
客服:您好!谢谢您选购我们的产品!
我们已经为您做好了一切发货准备,麻烦您核对一下地
址。
福建厦门明发商业广场西199号 XXX收手机
XXXXX
您看什么时候方便,付一下款哦。快递5点左右取件哦。
买家:地址没错,刚刚有点忙,等下就付款,不好意思。
客服:没有关系啦,谢谢您的惠顾支持!
客服:您好!谢谢您选购我们的产品!
我们已经为您做好了一切发货准备,麻烦您核对一下地
址。
福建厦门明发商业广场西199号 XXX收手机 XXXXX
您看什么时候方便,付一下款哦。快递5点左右取件哦。
买家:不好意思啊,我不想要了。
客服:啊?这样啊。没有关系啦。
欢迎您常来看看哦,一定有您喜欢的。