文档介绍：深圳市京基物业管理有限公司
2012年度管理评审报告
行政人事部
行政管理工作
人力资源管理工作
经营管理工作
2012年度人力资源管理工作的问题点及解决措施
人力资源管理工作
一、招聘管理
2012年全年收集招聘简历3068份,录用207人。
人力资源管理工作
分析:过度依赖网络招聘,基层员工的招聘渠道应集中在现场招聘与内部推荐,渠道选择偏差导致招聘周期长,效果不理想。
人力资源管理工作
招聘费用:
2012年投入招聘费用如下:
网络招聘:8300元简历数1620份(前程无忧、58同城)
专场招聘:67330元简历数830份(大剧院专场招聘会、“群英会”人才招聘会、校园招聘)
现场招聘:18000元简历数500份(劳动就业大厦、兴达人才市场等)
其他广告宣传:21600元(宣传资料、报纸广告等)
共计:115230元。
一、招聘管理
人力资源管理工作
存在问题
解决措施
◆岗位说明书缺失,无完整的岗位描述,导致部分人与岗不匹配、岗位重置、人员效率低下。无法把合适的人安排到合适的岗位上,不是因岗设人,而是因人设岗。
■在业务流程和组织结构图的基础上建立一套完整的岗位描述,包括岗位职责、任职资格、配置人数、岗位关系、岗位考核关键指标、工作分析等等。
■岗位配置和人员招聘工作,随公司发展和业务运营情况要不断完善和改进。
一、招聘管理
二、培训与发展
人力资源管理工作
存在问题
解决措施
◆培训工作系统化不足;
◆培训形式单一化;
◆通过会议形式培训的相对多一些。
在员工培训工作制度和体系中,明确培训各环节相关部门的职责和要求。
分阶段、分层次、分步骤地进行员工培训,包括岗前培训、岗位技能、企业文化培训、公司各项规章制度等内容。
确定岗前培训内容,严格按照公司《员工手册》要求和公司各种管理规章制度进行,行政人事部组织安排岗前培训,用人部门协助进行专业性较强的专业知识培训。
针对不同岗位的工作性质、业务要求规范和在职人员情况,分批分阶段进行专业技能培训,主要是内部培训。
把培训结果与绩效考核挂钩,提高员工培训积极性。
增加与员工交流时间,了解员工思想动态,逐渐把握每个员工性格特点、需求欲望、分析优劣势,帮助员工规划个人的职业发展;
三、绩效考核与奖惩机制
深圳市京基物业管理有限公司
2012年12月员工绩效考核表
编号:JJWY-HR-13-F01 版本:B/1 表格生效日期:2012年4月10日序号:
员工姓名:
所属部门
岗位职别
主管级
直接上司:
职务名称
呈报日期
一、KPI计分表(权重:
70%
考核指标
分值
计算公式
目标值
实际值
计分规则
得分
数据来源
客户价值
30%
满意度=总分数/调查户数
98%
97%
每降低2%扣1分,扣完为止。
品质部
培训计划完成率
20%
培训计划完成率=实际培训课时数/计划培训课时*100%;培训课时数=部门参加培训人数*培训课时/部门在职人数
90%
100%
每降低1%扣2分,扣完为止。
20
物业服务中心
转正考试合格率
20%
转正考试合格率=考试合格人数/参加考试人数*100%
85%
85%
每降低1%扣1分,扣完为止。
20
物业服务中心
员工出勤率
10%
员工出勤率=实际出勤人数/计划出勤人数*100%(按日计算)
95%
95%
每降低1%扣1分,扣完为止。
10
物业服务中心
员工工作水平达标率
20%
日常工作检查
95%
70%
每降低1%扣1分,扣完为止。
物业服务中心
合计
1
二、重点工作(非KPI)计分表( 权重:
30%
工作内容
权重(%)
评分标准
超出目标
达到目标
基本达到目标
低于目标
得分
低 90
中 95
高 100
低 75
中 80
高 85
低 60
中 65
高 70
低 30
中 40
高 50
员工工作监督改进情况
30%
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
18
费用催缴完成情况
30%
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
30
投诉处理完成情况
20%
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
16
特色服务跟进情况
20%
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
13
0
三、绩效考核与奖惩机制
人力资源管理工作
:
目前员工绩效考核中存在的问题
考核指标设计思路
不能完全的体现出员工工作的优