文档介绍：消费者权益保护
消费者权益保护法介绍
一、定义:
消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。
广义上的消费者权益保护法是指实质意义上的有关消费者权益保护的法律规范的全体。在这一意义上,它不仅包括形式意义上的专门法律,还包括了民法、产品质量法、反不正当竞争法、广告法、合同法等法律中的相关规定。
狭义的消费者权益保护法是指专门意义上的法律如《中华人民共和国消费者权益保护法》
消费者权益保护法介绍
二、特征
,对生产经营者给予一定限制。
,对“契约自由”进行适当限制。
,并充分发挥社会团体的作用,以促进消费者权利的实现。
“无过错责任”
1、国家优先保护原则(特别保护)
消费者个人的自我保护
→组成消费者组织自觉保护
→国家保护、专门立法(部门法性质)
基本原则
“国家保护消费者的合法权益不受侵害”。
“国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益”(L5)。
保护历程
国家保护
优先保护:向弱势群体——消费者倾斜
2、全社会保护原则
“保护消费者的合法权益
是全社会的共同责任”。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督(L6)。
3、保护适度原则
法律保护与经济发展水平相适应
4、自愿、平等、公平、诚信原则
(经营者与消费者的交易原则)
对于该法,一些大家容易混淆的问题
在向大家介绍这部法律之前,大家先了解一些容易混淆的问题,以助于理清思路和在接下来的了解中更容易对该法的理解和认识。
《消费者权益保护法》是1993年颁布的,但是这部法律在颁布之初有一些个新型的消费现象并没有出现。1994年实施以后,新出现的消费现象就成为人们一个关注的问题。
一些大家容易混淆的问题
比方说,商品房的买卖适用不适用《消费者权益保护法》。答案当然是肯定的。虽然商品房价格比较贵,但是也应当是商品,如果把商品房也作为商品去对待,就会出现消费者购买50万的商品房之后,又返回50万,又加赔一个50万。好像对于商家来说,对开发商来说有点不公平。但是细想的话也公平。因为开发商经济实力往往比较雄厚,既然欺诈了消费者让它承担两倍的惩罚性赔偿责任,它既能负担得起也能够遏制开发商欺诈的行为。所以把商品房消费纳入《消费者权益保护法》来调整、理论上没有任何争议。在实践当中,对净化房地产市场秩序也有好处。
一些大家容易混淆的问题
医院是不是经营者?患者是不是消费者?
在前几年当中,也有争论。其实,《消费者权益保护法》说得非常地清楚,消费者接受服务就受《消费者权益保护法》的保护。经营者提供服务就要遵守《消费者权益保护法》。
医疗的服务不仅仅是包括提供餐食的服务、提供住宿的服务、还包括诊断的服务、治疗的服务、护理的服务这些都是服务的重要组成形态。那么,如何保护患者的权利?包括患者的知情权,还有患者的公平交易权选择权,还有索赔权等等,对于患者来说《消费者权益保护法》的规定原则上都是适用的。
消费者
消费者——是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。
消费者的权利:
1、安全保障权
2、知情权
3、自主选择权
4、公平交易权
5、请求赔偿权
6、组织权
7、知识获取权
8、受尊重权
9、监督批评权
安全保障权(人身、财产安全)
在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
[法治在线]银行门前的劫案(22S)
——储户在银行营业厅被抢,可要求银行承担责任吗?