UniMedia融合媒体中间件 呼叫中心中间件 东进中间件.ppt

文档介绍：UniMedia®融合媒体中间件PoweredByUniMedia2005-2008电话语音/视频解决方案提纲产品简述产品功能UniMedia6S特性产品特点典型应用与案例UniMedia产品简述产品简述UniMedia®是第三代的融合媒体业务中间件,帮助客户有效将语音、视频、短信、文字、邮件等媒体融合处理。UniMedia支持的东进产品东进Keygoe系列交换机东进DN系列板卡融合语音、传真、视频、VOIP等多种媒体。应用层接口完全统一UniMedia实现的电话语音关键域CTI 计算机电话集成Agent 人工座席ACD 自动话务分配IVR 交互式语音响应IFR 交互式传真响应TTS 文字到语音转换VOIP IP语音PBX 小交换机第一代第二代第三代融合媒体面向接口开发十分繁琐已基本被淘汰面向功能开发有一定简化仍需关注底层细节,如会议过程目前绝大部分厂商,包括全球各大型交换厂商的中间件使用此模式面向业务开发十分简单不需关注底层细节全新模式技术先进可支持多种媒体电话语音中间件发展历程UniMedia®产品模型电话交友电话录音电话QQ一机多号语音短信彩话系统自动声讯台呼叫中心集团电话UniMedia®运行环境视频服务视频交互工作流引擎统一消息SP短信定制身份认证自动催缴***…CTI插件SMS插件MAIL插件SYS插件业务脚本编写脚本调试程序程序程序脚本运行UniMedia®DevelopStudioUniMedia®Runner业务变更加载CTI插件SYS插件短信插件邮件插件……UniMedia®PlugInUniMedia®工作模型交互交互UniMedia®产品线