文档介绍：第 28 卷第 1 期广东农工商职业技术学院学报 Vol. 28 No. 1
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2012 年 2 月 Journal of Guangdong AIB Polytechnic College Feb. 2012
[经济与管理]
体验经济背景下酒店体验营销策略研究
林红梅
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广州铁路职业技术学院经济管理系广东广州 510507
摘要体验营销是继产品营销、服务营销之后一种真正“以顾客为中心”的全新营销方式。随着顾客需求的变化和酒店
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业竞争的加剧体验营销越来越受到酒店行业的关注。文章研究了体验经济背景下酒店感官营销、情感营销、思考营销、行动
营销、关联营销五大体验营销策略。
关键词体验经济体验营销营销策略
中图分类号 F719. 2 文献标识码 A 文章编号 1009 - 931X 2012 01—0042 - 04
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体验经济是继商品经济、服务经济时代之后一有的蓬勃发展商务、旅游、各种大型国际赛事使酒
种全新的经济形态,它反映人们的消费心理和消费行店业之间时时形成一场看不见硝烟的竞争,酒店业
为进入一种新的高级形态,它的最大特征是大规模量者渴求设计新的营销方式,体验营销便是颇受青睐
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身定制的生产和消费的个性化正引领全球迈入一个的方式之一。所谓体验营销就是“邀请你的客户
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全新的经济时代。目前国内旅游无论在旅游层面、旅来体验你的服务”2 。体验是让每个顾客以个性化
游人次和旅游收入等方面都占有绝对优势,旅游已经的方式参与其中从而获得感知和感受的事件,即在
成为人们生活中的一个组成部分。由于个人背景和整个营销行为的过程中,使体验者充分感受到感性
经历不同而导致顾客有不同的需求,酒店市场也从标信息的魅力,通过影响体验者更多的感官感受来介
准化服务走向个性化服务在体验经济背景下,酒店,
。入其行为过程从而影响体验者的决策过程与结果。
业若要赢得竞争,只有迎合时代要求,把握消费需求,
创新体验营销策略,才能立于不败境地
。二、体验类型和体验营销
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从管理学角度来讲体验营销之父伯德·施密
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一、体验经济和酒店体验营销特教授提出构建体验营销框架的模型他认为“体
随着体验经济的发展,酒店领域掀起了一股强
验个体是对某些刺激产生的内在反应”。根据体验
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劲的“体验风”先体验后消费也将成为消费时尚所表现出的总体特征,将体验分为五种类型,即感官
体验消费促使过去单纯的服务经济转向体验经济。体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验。这
体验经济的产生缘于经济的高度发展,人们生活的五种体验类型又可以分为两大类,个体体验和共同
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富足和消费水平的提升。人们常说 21 世纪是彰显体验感官体验、情感体验和思考体验属于个体体
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个性的时代人们已不满足享受被动的服务而是寻验行动体验和关联体验属于共同体验。人的感官
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求体现个性实现自我的消费需求。但每个人的需求包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉感官体验是通过
各不相同,如何满足千百万人的千百万不同的需求, 外界条件对感官的刺激,引起体验者的注意,并产生
农业经济时代和工业经济时代都做不到,只有网络