文档介绍：院前急救中实施优质护理服务的体会
作者:张聪介王群英陈朝霞徐全高
【摘要】目的探讨在院前急救中实施优质护理服务活动,提高医疗护理质量,提升患者及家属满意度。方法 2010年3月—12月对院前急救的患者实施优质护理服务活动。结果优质护理服务深受患者及家属的公认和好评,患者满意度由原来的92%上升至98%。结论优质护理服务活动的实施,实现了从院前到院内为患者提供一整套无缝隙的急救护理、基础护理、生活护理、心理护理为一体的温馨优质服务。
【关键词】院前急救优质护理服务
为贯彻落实2010年全国护理工作和广西卫生工作会议精神,加强医院临床护理工作,夯实基础护理,提高护理服务质量,达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的,根据《住院患者护理服务项目》中的要求,结合院前急救的特点,以人性化、整体化、专业化为理念,我科在院前急救中开展了优质护理服务活动。
1 一般资料
我院为本市规模最大的二级甲等医院,是120急救网络医院,全科有护理人员共15人,均为毕业4年以上的护士,其中副主任护师1人,主管护师3人,护师4人,护士7人,年平均出诊量为3300趟次。2010年3月—12月期间,为患者院前急救出诊3292趟次,平均每趟次约46公里,接回病人3290人。
2 方法
,在实施优质护理服务前,多次组织全科护理人员会议,学习卫生厅下发的《住院患者基础护理服务项目》等文件,结合院前急救的特点进行分析与讨论,制定院前护理服务的内容,明确在院前急救中实施优质护理服务的意义,认识夯实基础护理服务对提高护理质量,保证护理安全,提升患者满意度,减少护理纠纷的重要性和必要性,使护士自觉改变“病人要我服务”为“我要为病人服务”的理念。
、复杂性、时效性、严重性等特点,完善各环节工作流程,并建立健全科室的规章制度,出车护士岗位职责,建立工作质量考核标准,使出诊护士的工作有章可循,既保证了院前急救质量,又杜绝了差错隐患的发生。
《服务礼仪规范和评分标准》,着重对出诊护士的着装、言谈、举止、服务等方面进行了规范和要求,定期进行礼仪培训与考核,使大家自觉规范礼仪行为,改善出诊护士的精神面貌,激发爱岗敬业及服务热情。
,保持救护车上的物品整洁,床上铺上淡蓝色的床罩,车内备有纸巾、晕车药,以便病人陪人所需。由于院前急救的病人多为急、危、重症患者,为了更好地选择体位和搬运患者上下救护车,更换了救护车上配置的传统式担架为多功能车床式担架,并为每部救护车增配一副铲式担架以便搬动外伤病人。车内明确标示有“您如有不适,请及时告知”等温馨提示语,营造出人性化的车内救护环境。
,出诊护士认真落实岗位职责,从接到求救电话开始,按接电话流程记录相关出诊信息,出诊护士及时准备用物按时出诊,从院前急救、护理记录、基础护理、生活护理、心理指导、护送检查,直到送患者入专科病区治疗,均由出诊护士一对一实施全程无缝隙优质护理服务。科室实行护士长考核制,将基础护理、心理护理、生活护理等均融入到院前急救工作流程一并纳入日常质量管理。每日、每周、每月进行考核,反馈