文档介绍：munication武汉科技大学管理学院自我检视在学****内容之前,请先做以下测试,看看自己在解决问题及建设性沟通方面的能力处于何种水平。请对下列陈述根据度量标准进行评分,并将分值写于左栏(预估)你的回答应该诚实地反映你现在的态度和行为,而不要有意根据你所希望的结果去评价。评价标准:不符合非常不同意1分不同意2分比较不同意3分符合比较同意4分同意5分非常同意6分武汉科技大学WuhanUniversityofScienceandTechnology管理沟通wust-zhouyong()1我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。()2当我劝告他人时,更注重帮助他们反思自身存在的问题。()3当我给他人提供反馈意见甚至是逆耳的意见时,能坚持诚实的态度。()4当我与他人讨论问题时,始终能就事论事,而非针对个人。()5当我批评或指出他人的不足时,能以客观的标准和预先期望为基础。()6当我纠正某人的行为后,我们的关系常能得到加强。()7在我与他人沟通时,我会激发出对方的自我价值和自尊意识。武汉科技大学WuhanUniversityofScienceandTechnology管理沟通wust-zhouyong()8即使我并不赞同,我也能对他人的观点表示出诚挚的兴趣。()9我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。()10在和与自己有不同观点的人讨论,我将努力找出双方的某些共同点。()11我的反馈是明确而直接指向问题的关键的,避免泛泛而谈或含混不清。()12我能以平等的方式与对方沟通,避免在交谈中让对方感到被动。()13我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。()14讨论问题时,我通常更关注自己对问题的理解,而不是直接提建议。()15我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的私人的会谈。武汉科技大学WuhanUniversityofScienceandTechnology管理沟通wust-zhouyong第二讲建设性沟通引例1何为建设性沟通2建设性沟通的本质:换位思考3如何进行建设性沟通4武汉科技大学WuhanUniversityofScienceandTechnology管理沟通wust-zhouyong引例:“静心”与“抽烟”When:某年某月某日Where:禅堂花园Who:甲乙两个有烟瘾的人禅师What:打坐之后能否抽烟How:轮流问师父甲微笑乙灰头土脸Why:评说1引例:建设性沟通武汉科技大学WuhanUniversityofScienceandTechnology管理沟通wust-zhouyong含义建设性沟通是指在不损害,甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。特征目标:解决现实的问题?讨好他人?获得社会承认?信息:准确传递人际关系:改善或巩固积极调查研究汉森(1986)预测40家大公司5年内的赢利能力:良好的管理者与下属关系的权重是市场占有率、资本紧缺性、公司规模和销售增长率这4个重要变量之和的3倍。2何为建设性沟通武汉科技大学WuhanUniversityofScienceandTechnology管理沟通wust-zhouyong建设性沟通=问题解决+积极人际关系(1)第一层含义:清晰的问题解决目标(2)第二层含义:传递正确的沟通信息(3)第三层含义:积极舒适的人际关系2何为建设性沟通武汉科技大学WuhanUniversityofScienceandTechnology管理沟通wust-zhouyong案例:彩电爆炸之后……When:1998年5月Where:某市《都市快报》报道:照片Who:某用户家庭主妇What:购置的某名牌彩电爆炸How:H“密切关注”M“快专家调查厂家责任全赔”B“马上免费25寸慰问)XPWhy:评说讨论:如果你是该名牌彩电厂家驻该市办事处的负责人,面临此事,会采取何措施?3建设性沟通的本质:换位思考武汉科技大学WuhanUniversityofScienceandTechnology管理沟通wust-zhouyong建设性沟通的三个核心问题受众定位:受众需要什么?自我定位:我能给受众什么?沟通策略:如何把‘需要’和‘提供’联结为一体? 结论:建设性沟通的本质“换位思考”建设性沟通的本质:换位思考武汉科技大学WuhanUniversityofScienceandTechnology管理沟通wust-zhouyong