文档介绍：对外经济贸易大学
硕士学位论文
六西格玛在银行结算管理中的应用研究
姓名:王鈜
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:张杰
20061001
要摘从世纪年代起。银行业的竞争骷ち遥绕涫窃诤骔时代,随着对外资银行的准入条件和经营范围逐步放开,从根本上要求我国国有商业银行的业务流程与经营管理模式要实现质的飞跃,从而从容面对外资银行的挑战。与此同时,各种管理思潮也风起云涌,引入各种先进的管理思想、管理方法也成为一种方兴未艾的时尚。“六西格玛”,作为一种对企业生产经营全过程进行优化和精确的管理哲学则正逐渐被人们所重视。笔者认为,在当前的背景下研究该课题,对于提高我国国有商业银行的竞争力,推动国有商业银行微观层面的改革具有一定的理论和现实意义。文章是以“六西格玛”的一般分析为起点,分别从数学和管理学角度阐述了“六西格玛”的内涵。第二部分进而介绍了“六西格玛”的发展历程,解析了在“六西格玛”框架下,管理方法经历的从粗放型到精细化、再到流程化的巨大变迁。第三部分进一步阐述了将“六西格玛”应用于银行结算管理业务的重要性,最后笔者在充分结合银行自身经营管理特点和业务发展现状的基础上提出了将“六西格玛”方法应用到银行结算业务日常管理的战略目标和具体途径。在该领域中,西方学者的研究也爿芏痰氖奔洌夜源说难芯扛倘珧蜒点水。因此笔者在总结前人研究成果精髓的基础上,力图通过管理学、金融学、统计学的研究视角对该问题进行跨学科的交叉性研究,从而加强了理论的完整性。并且本文将“六西格玛”融入到银行结算管理业务中,使分析侧重于微观层次,这在理论上和实践上都是一次有益的探索。关键词:“六西格玛”流程管理银行结算管理
,甒琣瓵,瓵猯’.琤,.瑃,疭瑃猳,,,’甌,,.,.,,..瑃,猺,
,.’瑆琍’
当前,随着我国社会主义市场经济的蓬勃发展和加入笫视θ蚧男枰#对我国的企业管理提出了更高的要求。与此同时,各种管理思潮也风起云涌,引入各种先进的管理思想、管理方法也成为一种方兴未艾的时尚。另一方面,金融业的改革与发展作为我国经济体制改革中的一个重要组成部分,始终是各方关注的焦点,尤其是在后贝孀哦酝庾室械淖既胩跫途7段У闹鸩椒趴#怨猩桃狄为主体的中资银行体系在经营管理方面能否实现质的飞跃,从而能够从容应对由外资银行的加入而引发的市场争夺战,更为令人瞩目,也引发了种种预测,其中不乏一些悲观论调。面对这种形势,以四大国有商业银行为代表的各中资银行都已有了充分的认识,在积极寻求改善自身管理水平、提高经营效益的有效途径。在此背景下,“六西格玛”,作为一种对企业生产经营全过程进行优化和精确的管理哲学正悄然兴起。在其框架下,管理方法经历了从粗放型到精细化、再到流程化的巨大变迁。本文正是在揭示了“六西格玛”的本质特征后,将其融入到商业银行的经营管理中去。通过多方的比较和研究,笔者认为将“六西格玛”方法运用到银行管理中,是一条值得尝试途径。同时,由于在银行的各项业务当中,结算业务是重要的基础业务,客户到银行办理的各种业务,最终要以银行结算服务的形式来体现,客户接触最多的也是银行的结算人员。因此,将“六西格玛”方法应用到银行结算业务的日常管理当中,必将提高银行整体经营管理水平,推动各项业务的全面发展。刖吾
第一章六西格玛的概念第一节六西格玛的数学意义一、暮要了解六西格玛,首先必须了解什么是西格玛。对于平均和稳定,必须有一个特定的数值来量化其稳定与否。褪怯美戳炕榷ê筒晃榷ǔ潭鹊氖е担本身原来是统计学中误差分析的一个概念,在管理中被借用标示质量水平,本文的后续章节将详细阐述。肀曜疾睿簿褪怯肫谕档睦肷⒊潭龋琽值越小则所标示的质量水平越稳定;反之,所标示的质量水平越不稳定。优秀的公司总是需要稳定的流程,因此总是竭力将当湫 4恿硪桓龇矫胬纯矗恳桓鼋峁际怯梢桓隽鞒滩生的,流程在不停地重复运作,但是流程的每次输出总会有些微小的差异,这些差异就是波动。对于企业而占,必须有效控制这些输出的差异,使之在一个合理的范围内变化,才能保证产品的质量。波动也可成为离散程度,作为差异分散和集中的程度,波动是衡量流程好坏的一种标准尺度。与过去单一使用平均值来衡量流程的好坏相比,同时运用春饬苛鞒淌涑鼋峁睦肷⒊潭龋芄桓硐牒腿娴囟粤鞒探衅暮西格玛前的系数怯美垂娣渡舷或下限肫谕渌谋曜疾畹个数。蔽颐墙飧鲋副暧τ糜谄笠档墓芾硎保鞲衤晁骄痛碜牌笠档牟坊服务的质量水平,到沂玖瞬泛头竦娜毕莩潭龋瑉值越高,缺陷程度越低。当荡锏时,每百万次机会中出现缺陷的个数为,这种水平被认为是完美的流程或服务,是各企业孜孜以求的目标。第二节六西格玛的管理学意义通过对六西格玛数学意义的介绍,我们可以知道它首先是作为一种质量标准而引入管理领域,实际上六西格玛在管理中发挥的作用已远远超越了质量管理的范围,已成为一种对企业生