文档介绍：复旦大学
硕士学位论文
面向标准信息服务业的CRM系统设计
姓名:方琍
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:戴伟辉
20070301
翩繇塑辫日期:塑核躩。/论文独创性声明论文使用授权声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加阻标注和致谢的地方外,不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。作者签名:本人完全了解复旦大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。
摘要关键词:标准化,标准信息服务,低常突Ч叵倒芾恚鲂曰随着现代科学技术的迅猛发展,面对激烈的国际竞争,标准化已经站在了现代科技发展的沿。标准信息服务能够为企业提供有效的标准文献、国内外技术现状等有用的信息,大幅度缩短新产品研制周期、提高产品的通用性和安全性,促进企业的创新。如何为客户设计~套适应标准文献信息海量存储的专业化客户,以下简称系统,对当旱谋首先分析了国内外标准化服务体系与低撤⒄构獭⑾肿醇扒魇疲从标准信息服务的行业特点出发,对如何将标准信息服务与低诚嘟岷辖行了研究探讨。重点就标准信息服务领域内低车纳杓颇勘辍⒐菇ㄔ颉系统和网络架构以及主机系统设计、功能模块设计、系统的安全和可靠性、关键技术等方面,提出了具有一定创新意义的理念和较为系统的综合解决方案,并结合上海市标准化研究院标准信息服务系统的开发实例进行论证分析。关系管理准化服务工作发展至关重要。务技术面向标准信息服务业的低宠
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第一章绪论研究背景与选题意义性、有效打破各种贸易技术壁垒。曜夹畔⒎窆ぷ魇且幌罡丛拥南低彻こ蹋进入现代社会,社会化大生产形成了社会生产力发展的基本模式,而统一的、综合的方法和规则就成为了社会同步发展的必然需求。这『α四蔷涔庞铮骸懊有规矩,不成方圆”。随着中国加入螅泄木媚扇肓巳蚓靡惶化当中来,中国的企业将更多地面临这种国际化竞争,而在各领域的全面标准化也随之成为各行各业能达到与国际通行规范相接轨的有效且重要的形式,这不仅给我国标准信息服务的工作带来广阔空『自耐保蔡岢隽司薮蟮幕遇与挑战。⋯标准服务工作是国民经济和社会发展的重要技术基础,是实现生产的集约化和现代化的必要条件,是推动技术进步、产业升级的原动力之一,也是提高产品质量、服务质量乃至整个人类生活质量的重要保证。通过开展标准化工作与标准信息服务,可以大幅度缩短新产品研制周期、提高产品的通用性和安全标准为适应不同的要求而构成一个庞大而复杂的体系,为便于研究和应用,《中华人民共和国标准化法》从不同的角度和属性将标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四类,其『日婕肮ひ瞪⒅柿靠刂啤⒁揭┪郎⒒肪潮;等诸多社会经济领域。】由于标准信息具有分类复杂涉及面广、数据要求全面周密、更新速度快有效期限短等特点,这些都给标准信息服务工作带来了挑战,传统的手工服务方式已经无法满足现代企业的需要。从客户需求来分析,客户需要及时了解标准制修订情况:一经出版机构完成标准出版,客户需要及时获得标准来缩短新产品研制周期、提高产品的通用性和安全性、提高生产效率、保护生态环境、节约社会资源】;在应用过程中,随着科技的发展和技术的进步,标准也会发生变化,此时,客户也需要及时得到标准的修订信息。由此,如何为客户在各类标准文献信息的海量存储环境下设计一套专业化程度高,信息类别丰富同时与世界动态同步的满足市场需求的面向标准信息服务业的低常灾泄曜夹畔⒎褚倒ぷ鞣⒄故侵凉刂匾5摹随着市场竞争的同益激烈,企业对顾客关系的重视程度越来越高。以客户为中心的经营理念被越来越多的企业所接受。目海珻系统在会融保险业,制造业、怠⒂收暗缧乓狄约傲闶垡档刃幸刀加邢嗟惫婺5挠τ茫诒曜信息服务这个领域目夯故粲谄鸩浇锥巍6疚乃Q芯亢吞教值模褪窃诒曜信息服务领域如何运用τ眉跋低称教ɡ唇徊教岣弑曜夹畔⒎褡魑I会生产力发展的支点作用,促进标准信息服务工作向人性化发展。面向标准价息暇务业的低成杓第一常绪论
夜曜夹畔⒎⒄瓜肿由于标准信息来源广泛、种类繁多、数量庞大、分类和检索体系同趋专业化、年代为觯甏个,年代为个,年代为鲎笥遥年新制订和修订的标准达觥5甑祝琁标准和标准文件总数已达觥8母锟7乓岳矗夜墓冶曜际恳步肟焖僭龀て冢刂年底,共有国家标准觯甑ツ晷轮贫┖托薅┑墓冶曜加个。不仅如此,标准的制定和修订速度还在加快。以修订来说,原来对标准龄期的规定一般为辍5孀胖J陡滤俣鹊募涌欤J贡曜加肟萍挤