文档介绍：售后服务和培训方案————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: DJ系列电气火灾监控系统售后服务和培训方案北京华宇先锋电气安全科技有限公司BeijingSinoPioneerElectricSecurityST.,LTD目录第一章技术资质及售前支持 3一、技术资质 3二、售前服务 31、产品选型 32、系统设计 3第二章计划措施及售后服务 4一、项目计划措施 4二、售后服务 41、安装、调试 42、技术培训 43、产品更换及维修 5三、交货期及总体时间安排 5第一章技术资质及售前支持一、技术资质本公司生产许可证齐全,产品通过国家消防电子产品质量监督检测中心、国家电控配电设备质量监督检验中心的型式试验。公司在北京组织生产,有自主的品牌。主要生产及测试设备技术先进,状况优良完善。产品有多种规格型号的监控探测器,可以适合不同用户的要求。二、售前服务我公司会安排专业的销售工程师对客户进行访问,便于客户了解产品,同时及时了解并满足客户的需求,并会针对客户的个性化需求及时提供完善的服务方案。1、产品选型根据项目的实际情况,并针对客户的需求,按照国家规范,执行相关产品标准,为客户选择最适合于本项目的产品,以达到以下目的:(1)、使产品资源得到最合理化的配置。(2)、使电气火灾监控系统发挥最大的作用,为人民群众的生命财产保驾护航。(3)、在完全保证系统达到最大功效的前提下,以最优化的方式降低工程成本。(4)、选择最合适的安装方式、方法以降低劳动力资源的利用,避免重复劳动、重复建设。2、系统设计根据项目提供的专业图纸及客户需求,全面了解工程醒目的具体内容及技术细节,根据相关设计规范,配合配电系统做出合理化的设计。第二章计划措施及售后服务一、项目计划措施本公司对所有实施项目进行备件管理措施,一般包括项目中所用相关产品的整机备件及易损部件的配件。如在工程实施及系统使用期间由于外力原因造成系统或部件损坏,导致系统无法正常运行时,可启动应急机制,发挥备件作用,对系统或者相关部件进行快速、准确的更换或维修,保障系统顺利运行。二、售后服务1、安装、调试(1)安装客户或安装方根据所采购的产品型号,按照相应型号《用户使用手册》中的“安装及接线方式”对产品进行安装及接线。如安装过程中遇到疑问,可咨询我公司,我公司可对客户或安装方进行安装指导。(2)调试当项目工程达到以下要求后,我公司将派专业技术人员前往调试。项目中所有的现场监控器、剩余电流互感器、电流互感器或温度探测器固定完成,现场监控器和剩余电流互感器、电流互感器或温度探测器之间的连线完成。所要监控的配电线路中一次线路必须正确的穿过剩余电流互感器或电流互感器。项目中所有现场监控器所需的AC220V50Hz供电电源到位,并使其正常工作。电气火灾监控设备安装到位,并提供AC220V50Hz供电电源。(注:暂不通电,待我公司专业人员调试时上电)根据图纸设计