文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
内蒙古网通大客户管理系统的设计与实现
姓名:吕建平
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:郭文明;罗守山
20070626
内蒙古网通大客户管理系统的设计与实现摘要本文从系统的需求分析——架构设计——系统开发——系统应用一一系统实施进行了描述。随着通信市场由多家运营商的共同参与,监管部门对通信资费上限的监管,移动对固话的替代,使得固网运营商面临着巨大的竞争压力。为了有效应对激烈的市场竞争,内蒙古网通决定建立一套功能完善的大客户管理系统,实现对大客户的数字化、系统化的管理,本文描述了内蒙网通大客户市场的业务现状,对内蒙网通统需求和背景进行了总体分析,并对内蒙古网通的大客户管理能力,进行了重点的分析,根据分析结果确定了大客户管理系统的解决方案,总体建设目标和系统建设原则。文中对大客户管理系统的系统架构、设计思想、开发语言、数据库设计、系统应用的实施进行了阐述,并对大客户管理模块重点说明。目前内蒙古网通的大客户管理系统,已经开发完成,于年路菡缴舷咴擞#导实挠τ貌馐裕Ч己谩T诒救砑发的过程中,集中计费、综合客服系统、等系统均同步实施,随着企业信息化水平的不断提升,内蒙古网通的市场竞争能力必将得到较大的提升。关键词:网通大客户管理系统数据库北京邮电大学硕士论文内蒙古阿通大客户管理系统的设计与实现
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趁:趟好矗星&塑锄躲坚纽日期:塑:型日期:劢呻创性虼葱滦声明关于论文使用授权的说明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人签名:学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。
第一章引言大客户管理系统简介课题的背景及意义内蒙古网通大客户管理系统的建设,旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果,通过和其他业务系统及职能系统的有机结合,建立一个发展和管理大客户的信息处理、分析平台。它是在收集大客户市场调查信息、大客户资料信息、大客户管理和统计分析体系。建成后的系统是大客户管理工作的基础,是分析客⒍灾匾5恼铰源罂突А⒓糯罂突Ъ案咧档钠笠荡罂突Ы⒆酆系氖及变化,用户分类管理,与其相关的客户经理等内部负责人信息的管理。其中大结果以图表方式展现,支持页面打印,并可导出琱确绞健让大客户的部门经理、客户经理及时掌握服务大客户的具体情况,及时采取及时系统采用分级管理,可逐级建立、管理系统的相关权限。中国电信业通过体制改革,竞争的市场格局已经初步形成。在电信业务最主要的几个领域,均有两个主要参与者,提供相似的产品,构成了典型的竞争市场结构。在这样一种市场上,运营商的最佳策略行为是与对手展开激烈的竞争性的营销活动,以最大化自己的市场份额和利润。竞争给电信业务运营带来的一个突出的特点就是:市场由卖方市场向买方市场转变。为适应这~市场特点并在市场中保持和大客户经营战略资源的基础上,再自动采集计费等系统的相关数据,建立完善的户消费心理和消费趋势、提高客户忠诚度、细分大客户的依据;系统的最终的分析数据将指导全区大客户的营销服务的科学决策。大客户管理系统是以满足大客户营销服务工作的需求为宗旨,为大客户提供比普通用户质量更高“优先、优质、优惠”的“三优服务”,并根据大客户的客观需求开发出准确、及时的新业务种类。大客户系统主要包括以下部分:库,并对数据库进行动态的维护管理:包括大客户动态的详细的档案、费用明细客户业务量、业务收入等数据可从系统、集中计费系统、智能网系统导入;建立统计分析子系统,对大客户可分析到具体的每一部电话的费用明细和收入变化,支持按用户、码号、客户经理、行业、区域、级别、时问等不同维度的查询统计;围绕客户关系管理:包括任务计划安捧、访问记录、客户意见处理等,有效的营销服务措施,提供大客户的满意度和忠诚度。北京邮电大学硕士论文内蒙古同通大客户管理系统的设计与实现