文档介绍：湖南大学
硕士学位论文
卷烟专卖营销管理信息系统设计与实现
姓名:李亮
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:杨贯中;杨志新
20070701
工程硕士学位论文
摘要
综观烟草行业的发展历史,其营销模式分为两个阶段:计划营销模式阶段、
面向订单营销模式阶段。计划营销模式的重点在于计划,是一种自上而下的运营
模式。由国家局制定卷烟生产计划,工业公司按计划进行生产,商业公司按工业
公司配送的卷烟进行销售。由于计划的限制,造成零售商对卷烟需求的矛盾日益
加剧。为了适应市场的发展,烟草公司从 2007 年初开始实行面向订单营销模式,
其目的是为了更好的解决客户需求,合理配置市场资源。
基于对客户需求与计划卷烟专卖营销策略分析,运用知识管理基本理论和方
法,构建了面向订单卷烟专卖营销策略模型。模型由卷烟营销数据仓库管理和营
销决策管理组成。卷烟营销数据仓库管理分为:数据采集、数据归档与过滤、卷
烟营销数据仓库三部分。数据采集负责每个零售商每批次,每月、每季度、每年
的购进、销售、库存等数据,以及商业公司向工业公司的购进、销售、库存等数
据。数据归档与过滤负责对采集的海量数据进行过滤、归整处理,将订单及其它
数据建立有效索引便于高效决策。卷烟营销数据仓库用来存储所求解问题的初始
状态、原始证据、已知事实、推理的中间状态和最终结论等等。营销决策管理分
为:决策应用、决策控制器、规则库三部分。决策应用层可以快速调出指定时间
段的订单信息,并结合策略支持库相应分析策略进行决策分析,系统将根据同比、
环比数据,智能预测销售走势,为决策层提供最准确的决策数据。决策控制器负
责产生式规则的前提条件的测试和匹配,规则调度和选择,动态数据库的状态更
新,多条规则被激活时发生冲突的消解,推理结束的判定等。规则库用来存放一
系列产生式规则,控制器,负责产生式规则的前提条件的测试和匹配,规则调度
和选择等。
本系统通过采用 CRM 基本理论和方法,优化了企业与客户之间的关系。通
过采用工作流技术,解决了多人之间表单传输问题,提高了工作效率。
通过上述技术支持,本系统实现了计划营销模式与面向订单营销模式之间的
平稳过度,同时也为行业内其它烟草局的新旧模式过度提供了很好的借鉴作用。

关键词:知识管理;规则库;工作流;面向订单

II
卷烟专卖营销管理信息系统设计与实现
Abstract
History, whose camp making prehensive survey of sell a pattern being two
stages mark: The camp who plans camp selling the pattern stage, is geared to the
needs of order-oriented the pattern stage. Pattern planning camp selling pattern
priority lying in a plan, being in motion and doing ing from above one
kind. The bureau works out cigarette production design by the country, carries out an
industrial group according to the plan giving birth to a child, mercial
corporation cigarette according to industrial group distribution carries out marketing.
Since restricting planning, brings about the contradiction that the retail dealer needs
to the cigarette aggravate gradually. For adapting to development of marketplace, the
pany begins to put be geared to the needs of order-oriented into practice
selling a pattern from 2007 at the beginning of the year, whose purpose is resource
for the much better the need resolvi